|
|
|
|
نگاشت علمی تجربه مشتری در بازار سرمایه در اپیدمی کرونا ویروس
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
مهدی زاده بی بی ملیحه ,خداداد حسینی حمید ,نظرپور کاشانی حامد
|
|
منبع
|
بازاريابي خدمات عمومي - 1404 - دوره : 3 - شماره : 2 - صفحه:118 -134
|
|
چکیده
|
کووید-19 به طور اساسی اقتصاد جهانی را تغییر داد و سرعت تحول دیجیتال را برای ایجاد تجربیات فراموش نشدنی مشتری سرعت بخشید. اپیدمی کرونا ویروس تاثیرات عمیقی بر تمامی جنبه‌های زندگی اجتماعی و اقتصادی داشته است. یکی از حوزه‌های تحت تاثیر این بحران، بازار سرمایه و تجربه مشتری در آن است. این مقاله به بررسی نگاشت علمی تجربه مشتری در بازار سرمایه در دوران اپیدمی کرونا می‌پردازد و با تحلیل و مصورسازی وضعیت تولیدات علمی با استفاده از روش‌های علم‌سنجی، روندها و تغییرات کلیدی را تحلیل می‌کند. کوید-19 و تجربه مشتری در بستر بازار سرمایه بر اساس تکنیک های علم‌سنجی، مقاله‌های نمایه شده در پایگاه وب آوساینس در بازه زمانی 2019-2024 وکشف خلا های پژوهشی انجام شده است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی وکاربردی است که با تحلیل هم رخدادی واژگان انجام شده است. جامعه آماری این مطالعه مقالات علمی حوزه کوید-19 و تجربه مشتری می باشد. 349مقاله از دو حوزه نزدیک به مدیریت بازرگانی، تجارت وامور مالی کسب‌وکار انتخاب و با خروجی از نرم افزار واس ویوور به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. بیشترین و پرتکرارترین کلمات کوید-19 و تاثیر و رضایت مشتری که نتایج حاصله هم رخدادی واژگان بوده است و با کلمه آنلاین رابطه دارد؛ دو خوشه موضوعی نیز شناسایی شد: تغییر به خدمات آنلاین و مدیریت ریسک تجربه مشتری.
|
|
کلیدواژه
|
کوید-19، تجربه مشتری، بازارسرمایه، علم‌سنجی
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی, گروه مدیریت بازرگانی, ایران. , دانشگاه تربیت مدرس, گروه مدیریت بازرگانی, ایران. , دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی, گروه مدیریت بازرگانی, ایران.
|
|
پست الکترونیکی
|
h.nazarpour@iauctb.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
scientific mapping of customer experience in the capital market during the covid-19 pandemic
|
|
|
|
|
Authors
|
mahdizadeh bibi malihe ,khodadad hosseini hamid ,nazarpour kashani hamed
|
|
Abstract
|
covid-19 fundamentally changed the global economy and accelerated the pace of digital transformation to create unforgettable customer experiences. the corona virus epidemic has had profound effects on all aspects of social and economic life. one of the areas affected by this crisis is the capital market and the customer experience in it. this article examines the scientific mapping of customer experience in the capital market during the corona epidemic and analyzes the key trends and changes by analyzing and illustrating the state of scientific productions using scientometric methods. covid-19 and customer experience in the context of the capital market based on scientometric techniques, articles indexed in the web-science database in the period of 2019-2024 and the discovery of research gaps have been carried out. the current research is of a descriptive and applied type, which was done by co-occurrence analysis of words.the statistical population of this study is scientific articles in the field of covid-19 and customer experience. 349 articles were selected from two areas close to business management, business and business finance, and the data was analyzed with the output of vas viewer software. the most and most frequent words covid-19 and effect and customer satisfaction which were the results of co-occurrence of words and are related to the word online; two thematic clusters were also.
|
|
Keywords
|
covid-19 ,customer experience ,capital market ,scientific analysis
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|