تاثیر بازارگرایی بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت برند

این پژوهش با هدف تبیین تاثیر بازارگرایی بر عملکرد بازاریابی و عملکرد مالی با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت برند صورت پذیرفته است. روش تحقیق بر مبنای هدف، کاربردی و از نظر شیوه اجرا، توصیفی پیمایشی بوده و جامعه آماری پژوهش، کارکنان و مدیران شرکت آرتا تجارت زرین می باشد و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 128 نفر به شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب گردید. برای جمع آوری داده های پژوهش از ابزار پرسشنامه استفاده شده و پس از تایید روایی و پایایی بین حجم نمونه توزیع گردید. برای آزمون فرضیه های پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت pls استفاده گردید و نتایج حاکی از آن است که بازارگرایی بر مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت برند و عملکرد بازاریابی تاثیر مثبت دارد. همچنین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت برند بر عملکرد بازاریابی و تاثیر عملکرد بازاریابی بر عملکرد مالی نیز مورد تایید قرار گرفت. نتایج حاصل از بررسی فرضیه های میانجی نیز حاکی از آن است که عملکرد بازاریابی در تاثیر بازارگرایی، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت برند بر عملکرد مالی نقش میانجی دارد. همچنین نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت برند در تاثیر بازارگرایی بر عملکرد بازاریابی تایید گردید.

the effect of market orientation on company performance with respect to the mediating role of customer relationship management and brand management

this research is conducted with the aim of explaining the impact of market orientation on marketing performance financial performance with mediating role of customer relationship management brand management. the research method is based on the objective, applied, and in terms of the method of doing the work, descriptive survey and the statistical population of the research is the employees and managers of arta tejarat zarin company and the sample size was selected using the cochran formula of 128 people using available sampling. a questionnaire tool was used to collect the research data and distributed among the sample size after confirming the validity and reliability. structural equation modeling and smart pls software were used to test the research hypotheses and the results indicate that market orientation has a positive impact on customer relationship management, brand management and marketing performance. also, the impact of customer relationship management and brand management on marketing performance and the impact of marketing performance on financial performance were confirmed. the results of mediating hypotheses also indicate that marketing performance has a mediating role in the impact of market orientation, customer relationship management and brand management on financial performance. also, the mediating role of customer relationship management and brand management in the effect of market orientation on marketing performance was confirmed.