فراتحلیل روابط ارتباط با مشتری با رضایتمندی استفاده کنندگان از اماکن ورزشی

امروزه سازمان ها جهت باقی ماندن در عرصه رقابت و ادامه حیات باید شناخت صحیح و دقیقی از محیط بیرونی خود به خصوص مشتریان که رکن اصلی محیط بیرونی به شمار می آیند، داشته باشند تا با درک به موقع نیازها و خواسته های مشتریان در جهت خدمت رسانی بهتر و جلب رضایت بیشتر و درنهایت حفظ ماندگار و طولانی آنان گام بردارند. هدف از این تحقیق بررسی فراتحلیل روابط ارتباط با مشتری با رضایت مندی استفاده کنندگان از اماکن ورزشی بود برای رسیدن به این منظور و تکمیل ادبیات موضوع و مبانی نظری، اطلاعات مربوطه از روش میدانی و روش کتابخانه ای مانند مطالعه کتاب ها، مقالات، مجلات، طرح های پژوهشی و بانک های اطلاعاتی اینترنتی جمع آوری شد. جامعه آماری شامل همه تحقیقات گزارش شده در زمینه بررسی ارتباط با مشتری و رضایت مندی استفاده کنندگان از اماکن ورزشی از 1390 تا 1402 به تعداد 85 پژوهش(طبق نظر داور محترم لحاظ گردید) بود. از بین جامعه آماری 20 تحقیق که ملاک های ورود به فراتحلیل را دارا بودند، از طریق روش سرشماری به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. تعداد 117 فرضیه پژوهشی از تحقیقات نمونه تحقیق استخراج و در فرایند فراتحلیل وارد شدند. بر اساس نتیجه تحلیل انجام پذیرفته اندازه اثر کلی تحت مدل ثابت( fixed ) با شاخص r برابر 386 / 0 و تحت مدل اثرات تصادفی( random ) برابر389 / 0 است. مقدار z متناظر با هر دو مدل به ترتیب برابر 896 / 32 و 725 / 19 که هر دو مقدار در سطح 001 / 0 معنادار هستند. بنابراین می توان نتیجه گرفت که به طور کلی روابط ارتباط با مشتری بر رضایت مندی استفاده کنندگان از اماکن ورزشی موثر بوده اند و میزان تاثیر بر اساس طبقه بندی کوهن در حد متوسط ارزیابی می شود.

meta-analysis of customer communication relationships with the satisfaction of users of sports facilities

nowadays, in order to stay competitive and survive, organizations must have a correct and accurate knowledge of their external environment, especially customers, who are the main pillar of the external environment, in order to understand their needs and wants. customers in order to provide better service and bring more satisfaction and in the end, they take a step towards long-term preservation. this need has caused a change in the approach of organizations and new concepts in the field of customer management and marketing have been introduced by passing the traditional form. the gradual entry of our country into the world trade arena, the advancement of the privatization policy, the increase of customers and the subsequent increase of their expectations and expectations have increased the competition in such a way that the survival of organizations depends on the creation and increase of advantages. it will be competitive. the aim of this research was to investigate the meta-analysis of customer relations with the satisfaction of users of sports facilities, in order to reach this goal and complete the subject literature and theoretical foundations, related information from the field method and the library method such as reading books, articles, magazines, and research projects. hashi and internet information banks were collected. the statistical population included all the researches reported in the field of investigating the relationship with the customer and the satisfaction of the users of sports facilities from 1390 to 1402 (85 researches). from among the statistical population, 20 studies that met the criteria for entering the meta-analysis were selected as research samples through the census method. a number of 117 research hypotheses were extracted from the research sample and included in the meta-analysis process. according to the results of the analysis, the overall effect size under the fixed model with r index is equal to 0.386 and under the random effects model is equal to 0.389. the z value corresponding to both models is equal to 32.896 and 19.725 respectively, both of which are significant at the 0.001 level. therefore, it can be concluded that, in general, customer relations have been effective on the satisfaction of users of sports facilities, and the level of impact is evaluated as moderate based on cohen's classification.