رابطه بین جهت گیری استراتژیک و مشتریان وفادار با تاکید بر ظرفیت بازاریابی

در محیط رقابتی بانک ها، ایجاد ارزش از طریق روابط موثر با مشتریان بسیار حائز اهمیت است. برای بقا در این محیط، بانکها نیازمند ارائه خدمات جدید و مقرون به صرفه به مشتریان خود هستند. وفاداری مشتریان و حفظ روابط سودآور با آنها یکی از اولویتهای اصلی بانکهاست. هدف از تحقیق حاضر، رابطه بین جهت گیری استراتژیک و مشتریان وفادار تاکید بر ظرفیت بازاریابی است. تحقیق یاد شده از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی - همبستگی و از نظر اجرا میدانی بود. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان بانک سپه و تعدادی از ارباب رجوع شهر اردبیل تشکیل میدهند که تعداد نمونه براساس فرمول کوکران 384نفر انتخاب شد. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات، در این پژوهش، سه نوع پرسشنامه استاندارد بوده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای spssو lisrelمورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته اند. در این پژوهش، ضریب های مسیر برای مولفه های مختلف فرضیات بررسی شدهاند. نتایج نشان داده اند که مشتری محوری، رقیب محوری، هزینه محوری، نوآوری محوری، ظرفیت بازاریابی، و جهتگیری استراتژیک همگی به طور معناداری بر وفاداری مشتریان تاثیرگذارند. این یافته ها نشان میدهند که راهبردها و استراتژیهای بانکها به میزان قابل توجهی بر وفاداری مشتریان تاثیرگذارند و برنامه ریزی های موثر در این زمینه میتواند به بهبود روابط با مشتریان و افزایش درآمد بانک ها کمک کند.

relationship between strategic orientation and loyal customers emphasizing marketing capacity

in the competitive environment of banks, creating value through effective relationships with customers is very important. to survive in this environment, banks need to provide new and cost-effective services to their customers. customer loyalty and maintaining profitable relationships with them is one of the main priorities of banks. the purpose of the current research is the relationship between strategic orientation and loyal customers, emphasizing the marketing capacity. the mentioned research was applied in terms of purpose and in terms of the method of collecting descriptive-correlational information and in terms of field implementation. the statistical population includes all employees of sepah bank and several clients of ardabil city, and the sample number was selected based on cochran's formula of 384 people. the main tool for collecting information in this research was three types of standard questionnaires. the collected data have been analyzed using spss and lisrel software. in this research, the path coefficients for different components of the hypotheses have been investigated. the results have shown that customer orientation, competitor orientation, cost orientation, innovation orientation, marketing capacity, and strategic orientation all significantly affect customer loyalty. these findings show that banks' strategies and strategies significantly affect customer loyalty, and effective planning in this field can help improve customer relationships and increase banks' income.