نقش کیفیت خدمات در رابطه بین استاندارد گرایی و سفارشی کردن محصولات با رضایت و وفاداری مشتر یان مطالعه موردی شرکتهای فعال در شهرک صنعتی رشت

امروزه متخصصان و پژوهشگران بازاریابی، اهمیت وفاداری مشتری را به عنوان هدفی استراتژیک در تمامی صننای بنه رسنمیت می شناسند. در این راستا تحقیق حاضر به دنبال بررسی نقش کیفیت خدمات در رابطه بین استانداردگرایی و سفارشنی کنردن محصولات با رضایت و وفاداری مشتریان در شرکت های فعال در شهرک صنعتی رشت طراحی شده است. جامعنه آمناری اینن تحقیق واحد های تولیدی شهرک صنعتی رشت بوده و شیوه نمونه گیری دراین تحقیق به صورت تصادفی ساده است کنه 121 شرکت به عنوان نمونه، از جامعه آماری تحقیق حاضرانتخاب شد. روش جم آوری اطلاعات در این تحقیق میندانی و ابنزار آن پرسشنامه می باشد. جهت اثبات روایی پرسشنامه از روش روایی محتوی و جهت تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. جهت آزمون فرضیههای تحقیق از روش مدل سازی معادلات ساختاری بنا اسنتفاده از ننر افنزار اسنمارت پنی ال اس استفاده شد. نتایج نشان داد که استاندارد گرایی، کیفیت فنی، رضایت مشتری، سفارشی کردن محصولات و کیفیت وظیفنه ای تاثیر مثبتی وفاداری مشتریان دارند و در در 48/3درصد از متغیر وفاداری را تبیین می کند.

the role of service quality in the relationship between standardization and customization of products with customer satisfaction and loyalty, a case study of active companies in rasht industrial city

today, marketing experts and researchers recognize the importance of customer loyalty as a strategic goal in all industries. in this regard, the current research is designed to investigate the role of service quality in the relationship between standardization and customization of products with customer satisfaction and loyalty in companies operating in rasht industrial city. the statistical population of this research is the production units of rasht industrial town, and the sampling method in this research is simple random that 121 companies were selected as a sample from the statistical population of this research. the method of data collection in this field research and its tool is a questionnaire. to prove the validity of the questionnaire, the content validity method was used and cronbach's alpha coefficient was used to determine the reliability. in order to test the research hypotheses, the structural equation modeling method was used using smartpls software. the results showed that standardization, technical quality, customer satisfaction, customizing products and task quality have a positive effect on customer loyalty and explain 48.3% of the loyalty variable.