شناسایی عوامل موثر بر ترومای سازمانی با تمرکز بر راهکارهای کاهش پیامدها (مورد مطالعه: کارکنان اداره ثبت اسناد و املاک مشهد)

ترومای سازمانی یکی از چالش ها در پهنه رفتار سازمانی است که به آثار جانبی روحی و جسمی بر یک فرد یا گروه در سازمان میپردازد و به عنوان یکی از بیماری های پنهان سازمانی تلقی می شود که به طور غیرمستقیم بهره وری سازمانی را نشانه می رود. به بیان ساده تروما سبب استرس و تغییر شرایط نرمال و در نتیجه کاهش بهره وری فردی و سازمانی می شود. بنابراین تحقیق حاضر با رویکردی آمیخته(کیفی- کمی) به بهبود آگاهی در حوزه ی ترومای سازمانی کمک می نماید. در بخش کیفی ضمن تحلیل ادبیات به کمک تکنیک دلفی، اقدام به شناسایی عوامل موثر، پیامدها و راهکارهای ترومای سازمانی گردید. در پنل دلفی 9نفر از خبرگان به روش گلوله برفی انتخاب شدند تا داده ها به مرحله ی اشباع برسند. نتایج بخش کیفی بیانگر ایناست که 14عامل بر ایجاد ترومای سازمانی موثر است، 13پیامد ناشی از بی توجهی به آن است و 10راهکار با هدف بهبود بهره وری و کاهش اثرات ترومای سازمانی نیز احصاء گردید. در پایان با رویکرد سیستمی، الگوی کاهش سطح تروما پیشنهاد گردید. در بخشکمی تحقیق نیز پرسشنامه ی استاندارد ترومای سازمانی ویوان و هورمن( )2015در بین 175نفر از مجموع 320نفر کارکنان اداره ثبت اسناد و املاک مشهد به روش تصادفی ساده توزیع شد. نتایج بخش کمی تحقیق نشان داد که وضعیت موجود تروما از نگاه کارکنان در این سازمان بیش از حد نرمال است. بنابراین با توجه به عوامل 14گانه موثر بر تروما، راهکارهایی همچون شفافیت اهداف، قدردانی و مشارکت گرفتن از کارکنان، رعایت تناسب شغل و شاغل، توجه به امور رفاهی، ایجاد محیط کاری شاد و مفرح، آموزش کار گروهی، توجه به ایده های خلاقانه و ایجاد مراکز مشاوره روان شناختی در سازمان ارائه گردید.

identifying affecting factors on organizational trauma, focusing on strategies to reduce consequences and improve productivity (study case: employees of mashhad real estate and deeds registration office)

organizational trauma is one of the challenges in the field of organizational behavior that deals with mental and physical side effects on an individual or group in the organization and is considered as one of the hidden organizational diseases that indirectly indicates organizational productivity. simply put, trauma causes stress and changes in normal conditions, and as a result, reduces individual and organizational productivity. therefore, the present research with a mixed-method helps to improve awareness in the field of organizational trauma. in the qualitative part, while analyzing the literature with the help of delphi technique, effective factors, consequences and solutions of organizational trauma were identified. nine experts were selected by snowball method to reach the saturation stage of the data. the results of the qualitative part indicate that 14 factors are effective in creating organizational trauma, 13 are the consequences of neglecting it, and 10 methods aimed at improving productivity and reducing the effects of organizational trauma were also counted. finally, with a systemic approach, a model for reducing the level of trauma was proposed. in the quantitative part of the research, the organizational trauma standard questionnaire vivaan and horman (2015) was distributed among 175 employees of mashhad real estate and deeds registry office by simple random method. the results of the quantitative part of the research showed that the current situation of trauma from the point of view of the employees in this organization is too normal. therefore, according to the 14 factors affecting trauma, some solutions was presented.