بررسی تاثیر اعتماد برند بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی ارزش برند و تعدیل گری احترام و عشق به برند در میان مشتریان برند چرم مشهد در شهر تهران

رقابت شدید، تنگ شدن بازارها و تغییرات روزافزون در نیازها و خواسته های مشتریان، مبحث وفاداری مشتری را به یکی از مهمترین کلیدواژه ها در ادبیات بازاریابی مبدل نموده است. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر اعتماد برند بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی ارزش برند و تعدیل گری احترام و عشق به برند است. پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی و از منظر روش در زمره پژوهشهای توصیفی- همبستگی میباشد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان برند چرم مشهد در شهر تهران تشکیل داده اند که 384نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. جهت انتخاب نمونه، از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی به منظور انتخاب نمایندگی های برند چرم مشهد و همچنین نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس جهت توزیع پرسشنامه در میان مشتریان استفاده شده است. شش فرضیه نیز به منظور تبیین روابط بین متغیرهای پژوهش استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها نیز پرسشنامه با طیف پنج گزینه ای لیکرت می باشد که پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ و روایی آن از طریق روایی محتوا و تحلیل عاملی تاییدی، تاییدشده است. تحلیل داده ها از طریق نرمافزار پی ال اس نشان داده که اعتماد برند و ارزش برند بر وفاداری مشتریان تاثیری معنی دار دارد. همچنین نقش میانجی ارزش برند و تعدیل گری عشق برند و احترام برند در تاثیر اعتماد برند بر وفاداری مشتریان تایید گردید.

investigating the effect of brand trust on customer loyalty with regard to the mediating role of brand value and moderating respect and love for the brand among customers of the mashhad leather brand in tehran

fierce competition, narrowing of markets and ever-increasing changes in the needs and demands of customers have turned the topic of customer loyalty into one of the most important keywords in marketing literature. the purpose of this research is to investigate the effect of brand trust on customer loyalty, considering the mediating role of brand value and moderating respect and love for the brand. the current research is a descriptive-correlational research from the point of view of the applied goal and from the point of view of the method. the statistical population of the research was formed by the customers of mashhad leather brand in tehran, 384 people were selected as a sample. in order to select the sample, the random cluster sampling method was used to select mashhad leather brand representatives, as well as non-probability sampling available to distribute the questionnaire among customers. six hypotheses have been used to explain the relationships between research variables. the data collection tool is a five-point likert scale questionnaire, whose reliability has been confirmed through cronbach's alpha test and its validity through content validity and confirmatory factor analysis. data analysis through pls software has shown that brand trust and brand value have a significant effect on customer loyalty. also, the mediating role of brand value and moderation of brand love and brand respect in the effect of brand trust on customer loyalty was confirmed.