تبیین مفهوم بازاریابی خدمات عمومی (فرصت ها ، چالش ها و راه کارها)

بسیاری از صاحب نظران معتقدند که مشروعیت دولت ها وابسته به میزان ارائه خدمات عمومی با کیفیت است خدمات عمومی با هدف تامین منافع عامه انجام می شود و اگر دولتی قدرت انجام دادن این وظیفه را نداشته باشد شایستگی خود را از دست می دهد. مشروعیت دولت ها نه تنها به ماهیت خدماتی است که ارائه می دهند، بلکه به چگونگی ارائه آنها نیز وابسته است. شواهد محکمی وجود دارد که نشان می دهد بخش خصوصی، خدمات کیفی بهتری نسبت به بخش عمومی ارایه می دهد. با این حال، بخش دولتی باید همواره خدمات خود را مورد بررسی و بازبینی قرار دهد؛ چرا که مراجعه کنندگان امروزه کم ترین نارضایتی را قبول نمی کنند. در این راستا با توجه به ابلاغ سیاستهای اجرایی اصل44 قانون اساسی، سازمانهای دولتی برای باقی ماندن در عرصهی رقابت باید کیفیت خدمات خود را بهبود بخشیده و درپی کسب رضایت مراجعه کنندگان برآیند. در دنیای امروز مشتریان در کانون توجه شرکتها قراردارند و رضایت مندی آنها، عامل اصلی، کسب مزیت رقابتی سازمان ها است، شناسایی دقیق انتظارات،تمایلات، توانایی ها و محدودیت های آنان در خرید محصولات، بیش ازپیش مورد توجه شرکت ها قرار گرفته است. برای مدیریت خدمات عمومی، کسب رضایت و ارتباط با مشتری، باید مطالعه و تحقیقی عمیق جهت بررسی و تبیین مفهوم بازاریابی خدمات عمومی به عمل آید که مقاله حاضر نیز برای بررسی این هدف کلی تدوین شده است. لذا در این پژوهش کوشش گردیده که روش ها، مفروضات پایه ای و مفاهیم اساسی بازاریابی خدمات عمومی در قالب مجموعه ای از فرصتها، چالش ها و راهکارها شناسایی، تبیین و مورد بررسی قرار گیرند. روش تحقیق حاضر، توصیفی تحلیلی مبتنی بر منابع اسنادی و کتابخانه ای بوده و با بررسی مبانی نظری و ادبیات مکتوب درصدد تبیین مفهوم بازاریابی خدمات عمومی است.

explaining the concept of public service marketing (opportunities, challenges and ways of working)

many experts believe that the legitimacy of governments depends on the amount of providing quality public services. public services are performed with the aim of providing public benefits, and if the government does not have the power to perform this task, it loses its competence and legitimacy. in the field of public services, the legitimacy of governments depends on the nature, quality and manner of providing services.there is strong evidence that the private sector provides better quality services than the public sector. considering this issue, it is necessary for the public sector to always try to improve its services; because today's clients do not accept the slightest dissatisfaction. in this regard, according to the notification of the executive policies of article 44 of the constitution, government organizations must improve the quality of their services and seek the satisfaction of the clients in order to remain in the field of competition.in today's world, customers and their needs are at the center of attention of companies, creating value for customers and their satisfaction is the main factor, gaining competitive advantage of organizations. examining and identifying their expectations, desires, abilities and limitations in buying products has been more and more noticed by companies. in order to manage public services, obtain satisfaction and communicate with customers, a deep study and research should be done to examine and explain the concept of public service marketing, and this article is also compiled to investigate this general goal. therefore, in this research, an effort has been made to identify, explain and investigate the methods, basic assumptions and basic concepts of public service marketing in the form of a set of opportunities, challenges and solutions. the current research method is descriptive and analytical based on documentary and library sources and tries to explain the concept of public service marketing by examining theoretical foundations and written literature.