تاثیر شبکه‌های اجتماعی مجازی بر مشتری‌مداری و خدمت‌گرایی تورهای گردشگری ورزشی با نقش میانجی عملکرد نوآورانه

در شرایط کاری پویای کنونی، اکثر مشاغل بازارمحور هستند. بنابراین، داشتن رویکرد مشتری محور و خدمت گرا برای کسب و کارها بسیار حیاتی است. از اینرودر پژوهش حاضر به بررسی نقش عملکرد نوآورانه در رابطه بین شبکه‌های اجتماعی مجازی با مشتری‌مداری و خدمت‌گرایی تورهای گردشگری ورزشی پرداخته شده است. روش پژوهش از نظر شیوۀ جمع‌آوری اطلاعات توصیفی و همبستگی از نوع مدلسازی معادلات ساختاری بود. جامعۀ آماری شامل تمام گردشگران ورزشی (گردشگران رویدادهای ورزشی، گردشگران ورزشی نوستالژی، گردشگران ورزشی فعال و گردشگران ورزشی غیرفعال) شهر تهران بودند (تعداد نامشخص). برای برآورد حجم نمونه از نظریه kline, 2014 استفاده شد که با توجه به تعداد گویه‌های پرسشنامه‌ها (46 گویه) با برآورد حداقل 2 برابر و حداکثر 10 برابر تعداد سوالات، بین 92 تا 460 تخمین زده شد که با روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه‌های شبکه‌ها و رسانه‌های اجتماعی جهانبانی (1397)، مشتری‌مداری ساکس و ویتز (1982)، خدمت‌گرایی گوینر و همکاران (2005) و عملکرد نوآورانه اسکندرزاده (1393) جمع‌آوری گردید و به روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و رویکرد حداقل مربعات جزئی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که شبکه های اجتماعی مجازی بر عملکرد نوآورانهتورهای ورزشی تاثیر دارد. شبکه های اجتماعی مجازی بر مشتری مداری تورهای ورزشی تاثیر دارد. شبکه اجتماعی مجازی بر خدمت گرایی تورهای ورزشی تاثیر دارد. عملکرد نوآورانه بر مشتری مداری تورهای ورزشی تاثیر دارد. عملکرد نوآورانه بر خدمت گرایی تورهای ورزشی تاثیر دارد. همچنین عملکرد نوآورانه در تاثیر شبکهاجتماعی مجازی بر مشتری مداری و خدمت گرایی تورهای ورزشی نقش میانجی گری دارد. در راستای نتایج پیشنهاد می شود، تورهای ورزشی از شبکه های اجتماعی مجازی متنوعی جهت ارتباط با گردشگران ورزشی استفاده نمایند؛ همچنین بهتر است از جدیدترین دانش های موجود در فعالیت های خود بهره ببرند و خدمات جدیدی را برای گردشگران ارائه کنند و مطالب مفید زیادی را با مخاطبان خود در شبکه های اجتماعی مجازی به اشتراک بگذارند.

the effect of virtual social networks on customer orientation and service orientation of sports tourism tours with the mediating role of innovative performance

the present study seeks to answer the questions of whether virtual social networks play a role in customer orientation and service orientation of sports tourism tours or not? and can innovative performance play a role? the present study is a cross sectional study. it is considered as a type of applied research. in terms of method, it is an analytical description and in terms of data collection, it is a survey. it is of non experimental research and correlation schemes of structural equation modeling. in this research, a documentary questionnaire has been used to examine the theoretical foundations and a questionnaire has been used to collect data. the statistical population of the study was all sports tourists in tehran in 2020. due to the uncertainty of the size of the research population, general rules were used to estimate the sample size. therefore, the minimum sample size was estimated to be 230 people. available non probability sampling method was used for sampling. the data collection tool in the present study is a questionnaire. the results showed that virtual social networks affect the innovative performance of sports tours. virtual social networks affect the customer orientation of sports tours. virtual social network affects the serviceability of sports tours. innovative performance affects customer orientation of sports tours. innovative performance affects the serviceability of sports tours. innovative performance also mediates the impact of virtual social network on customer orientation and service orientation of sports tours.