بهینه‌سازی کیفیت خدمات مبتنی بر درجه‌بندی استخرهای شنای تفریحی (مورد مطالعه استخر 29 بهمن تبریز)

هدف پژوهش حاضر بهینه‌سازی کیفیت خدمات استخرهای شنای تفریحی مبتنی بر درجه‌بندی استخرها (مورد مطالعه استخر 29 بهمن تبریز) می‌باشد. این پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی و توصیفی - تحلیلی بوده که به‌صورت میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری در بخش اول متخصصان حوزه کیفیت خدمات استخرهای ورزشی، اساتید مدیریت اماکن ورزشی و کارشناسان فدراسیون و هیات شنا و نجات غریق و در بخش دوم مشتریان استخر 29 بهمن تبریز بود که 242 نفر بر اساس فرمول کوکران و به روش نمونه‌گیری تصادفی خوشه‌ای انتخاب شدند. روایی پرسشنامه‌ها به تائید 5 نفر از اساتید مدیریت ورزشی رسید. پایایی پرسشنامه در مطالعه مقدماتی بر روی 30 نفر از افراد نمونه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 82/0 به دست آمد. از ای اچ پی و روش‌های ریاضی الگوریتم کا.ان.ان یا نزدیکترین همسایه برای درجه‌بندی استاندارد استخرها مبتنی بر ستاره‌بندی و از نرم‌افزارهای اس.پی.اس.اس، اکسل، ایکسپرت چویس و متلب استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بر اساس میانگین هندسی، شاخص‌های کیفیت خدمات استخرهای ورزشی- تفریحی در 5 خوشه و ستاره قابل درجه‌بندی هستند. با توجه به نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل سلسله مراتبی، وزن‌های هر یک از شاخص‌ها بر اساس اهمیت آن‌ها از نظر متخصصان برآورد گردید و بیشترین وزن به استانداردهای کاسه استخر و کمترین وزن به ویژگی‌های دیگر تعلق گرفت.

optimizing the quality of services based on the grading of recreational swimming pools (case study of 29 bahman pool, tabriz)

the aim of the current research is to optimize the quality of recreational swimming pool srvices based on the grading of pool (the case study of 29 bahman pool in tabriz). the present study is considered as an applied and descriptive-analytical research and the field method was used in this study. in the first part, experts in the field of quality of sports pool services, university professors specializing, and experts from the federation and the swimming and lifeguard board. in the second part, customers of 29 bahman pool in tabriz. 242 people were selected based on cochran’s formula and cluster random sampling method was used in this study. the validity of the questionnaires was confirmed by 5 professors of sports management. cronbach’s alpha coefficient was used to calculate the reliability of the questionnaire in a preliminary study on 30 members of the sample using of 0.82 which was equal to 0.82. the analytic hierarchy process (ahp) method, the mathematical methods of the algorithm, the k-nearest neighbor (knn) algorithm, were used for standard grading of pools based on star grading using spss, excel, expert choice, and matlab software. according to the results and based on the geometric average, the quality indicators of sports-recreational pool services can be rated in 5 clusters and stars. the weights of each indicator were estimated based on their importance from the experts’ point of view according to the results obtained from the hierarchical analysis, and the highest weight belonged to the pool bowl standards and the lowest weight to other characteristics.