بررسی فناوری های مدیریت بانکداری نوین و اثربخشی بر مشتری مداری مبتنی بر مدل پذیرش تکنولوژی(tam)

امروزه فناوری و نوآوری های مربوط به آن به یکی از مهمترین عناصر محیط راهبردی سازمان ها تبدیل شده است. ازاین رو پذیرش فناوری از سوی کاربران از مهمترین عوامل موفقیت یک نوآوری است. در صورت عدم پذیرش تکنولوژی توسط کاربران یا ضعف در پذیرش آن، قابلیتهای سیستم بسیار تنزل یافته و سبب هدر رفتن منابع میشود. تاثیر کیفیت و سهولت بهره وری از خدمات بر نقش جهت گیری مشتری در دستیابی به رضایت بیشتر مشتری در صنعت بانکداری از دیدگاه مشتریان در ادبیات بازاریابی مورد توجه قرار گرفته نشده است. مشخص شد که در صنعت بانکداری، جهت گیری مشتری پیش‌بینی‌کننده کلیدی رضایت مشتری است.رضایت مشتری با بهبود کیفیت خدمت بهبود می‌یابد و کیفیت خدمت نقش جزئی در رابطه بین جهت گیری مشتری و کیفیت خدمت ایفا می‌کند.این مطالعه توصیه می‌کند که سیاست گذاران سیاست‌های جامع را توسعه دهند و همچنین مدیریت بانک‌های تجاری را برای توسعه برنامه‌های جهت گیری مشتری هدایت کنند. دربندهای11،12،15،17،18،19،20 سیاستهای کلی نظام اداری که در سال 1389 ابلاغ گردید در می یابیم که توجه به رضایت مشتریان و ارباب رجوع ازموضوعات مورد تاکید می باشد . با توجه به اهمیت موضوع ، این پژوهش به دنبال پاسخ به این سوال است که آیا کیفیت و سهولت در استفاده از خدمات می‌تواند تاثیر جهت گیری مشتری را بر رضایت مشتری تحت‌تاثیر قرار دهد یا خیر. این پژوهش به روش اسنادی نگارش شده است.