بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بانکداری اسلامی بر شهرت بانک با در نظر گرفتن نقش میانجی اعتماد و رضایت مشتریان در شعب بانک رافدین عراق

مسئولیت اجتماعی شرکت ها با رویکرد نوین و نوظهور در هزاره جدید، کلیدی برای انجام تغییرات اساسی در سطح اشخاص، سازمان و جامعه و اطمینان از توجه به کلید تفاوت ها و تغییرات در سطح جامعه است. امروزه، مسئولیت اجتماعی شرکت ها از یک ایده و ایدئولوژی به واقعیت تبدیل شده و به عنوان یک مهم برای رویه های کسب وکار معاصر تلقی می شود و واحد های تجاری بزرگ و پیشرو، افزایش اهمیت این مقوله را به خوبی درک کرده اند و مسئولیت اجتماعی شرکت ها را به عنوان یک عنصر مهم برای بقا وموفقیت خود در قرن بیست و یکم به شمار می آورند. این پژوهش با تمرکز بر فعالیت‌های اجتماعی، نقش مسئولیت پذیری اجتماعی بانک را در تاثیرگذاری بر شهرت بانک، هم به‌صورت مستقیم و هم از طریق اعتماد مشتریان و همچنین رضایت آنها برآورد می‌کند. این پژوهش یک پژوهش توصیفی-پیمایشی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی، یک پژوهش مقطعی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک رافدین عراق در شهر بغداد بود، که با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 288 نفر به روش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه استاندارد می باشد. برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روایی صوری و برای تعیین پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شد. مقدار آلفای کرونباخ محاسبه شده برابر 947/0 برآورد گردید. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و برای تحلیل داده ها از روش تحلیل مسیر و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. برای تحلیل های جمعیت شناختی از نرم افزار spss و در بخش آمار استنباطی، برای تحلیل ساختاری از نرم افزار amos استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان که مسئولیت پذیری اجتماعی هم به طور مستقیم با ضریب تاثیر 515/0 بر شهرت بانک تاثیر گذار است و هم از طریق اعتماد مشتریان و رضایت آنها باعث افزایش شهرت بانک می گردد.