توسعه‌ی رویکردهای فرآیندکاوی و شش سیگمای ناب، به منظور ارتقای بهره‌وری در صنعت درمان

این مطالعه متمرکز بر ارتقای عملکرد و بهبود کارایی صنعت درمانی است که به کمک دو رویکرد، فرآیندکاوی و شش سیگمای ناب، به دنبال بهبود فرآیندها و کاهش اشکالات و نارسایی‌ها در سیستم‌های درمانی می‌باشد. با استفاده از این دو روش و اطلاعات جمع آوری شده از سیستم اطلاعاتی مراجعین اورژانس بیمارستان فوق تخصصی تهران پارس، با تمرکز بر بیماران با سطح هوشیاری کم(1و2) و حائز اهمیت تر، به دنبال شناسایی گلوگاه ها و زمان های تلف شده بوده تا به زمان بهینه عملکرد برسد. با کمک نظر خبرگان (متشکل از 5 نفر،پزشک متخصص،پزشک عمومی و 3 پرستار) و دو موضوع فرآیندکاوی که در آن از نرم افزار دیسکو استفاده شده و موضوع شش سیگمای ناب این تحقیق صورت گرفته است. در مرحله اول از طریق فرایندکاوی شناسایی استثناء، گلوگاه ها و اتلاف انجام شده و در شش سیگمای ناب نیز مرحله­ی بهبود صورت پذیرفته است.  تا درنهایت زمان حضور بیماران در بیمارستان به حداقل زمان ممکن با توجه به کیفیت و دقت در خدمت رسانی، برسد و به طور کلی در فرایندهای موجود بهبود ایجاد شود.درواقع ما در این پزوهش توانسیتیم زمان انجام فعالیت های مختلف را به زمان استاندارد جهانی نزدیک کنیم. با استفاده از این چارچوب ، محققان و مدیران صنعت بهداشتی قادر خواهند بود به طور بهینه فرآیندهای درمانی را اداره کنند و بهبودهایی را که از آن به دست می‌آید را تسریع کنند. نتایج به دست آمده نه تنها برای صنعت درمان، بلکه برای تمامی حوزه‌هایی که به دنبال افزایش بهره‌وری هستند، ارزشمند خواهد بود.

a combined process mining and lean six sigma approach to improve productivity in the medical industry

this study focuses on enhancing performance and improving efficiency in healthcare by utilizing two approaches: process mining and lean six sigma. the aim is to improve processes and reduce errors and deficiencies in healthcare systems. by using these two methods and data collected from the information system of emergency department patients at tehran pars specialty hospital, with a focus on patients with low consciousness levels  and more importantly, the study seeks to identify bottlenecks and wasted time to achieve optimal performance time. this is done with the help of expert opinions and two topics: pm, which uses disco software, and lss. in the first stage, exceptions, bottlenecks, and waste are identified through pm, and the improvement phase is carried out in lss. ultimately, the goal is to minimize the time patients spend in the hospital while maintaining quality and accuracy in service delivery, and to generally improve existing processes. in this research, we were able to bring the time taken for various activities closer to the global standard. using this framework, researchers and healthcare managers will be able to efficiently manage treatment processes and accelerate the improvements derived from them.