بررسی ارتباط بین شیوه های مدیریت منابع انسانی و اثربخشی خدمات با توجه به نقش میانجیگری عملکرد کارکنان شرکت بیمه ایران در استان اصفهان

کارایی هر یک از کارکنان یک سازمان تعیین کننده اثربخشی آن است. هدف این مطالعه بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی و اثربخشی سازمانی با عملکرد کارکنان به عنوان یک متغیر میانجی است. روش تحقیق: این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق 200 نفر از کارکنان شرکت بیمه ایران در استان اصفهان می باشد که با استفاده ار روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعداد 127 نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. ابزار اصلی این تحقیق پرسشنامه و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون با استفاده از نرم افزارهای آماری spss و amos استفاده شد. یافته ها: یافته ها نشان داد که بین شیوه های مدیریت منابع انسانی (hrm) و اثربخشی خدمات با توجه به نقش میانجی عملکرد کارکنان در شرکت بیمه ایران در استان اصفهان ارتباط معنادار وجود دارد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد که ارتباط بین متغیرها نیز معنادار می باشد. نتیجه گیری: نتایج بدست آمده نشان می دهد که استراتژی های منابع انسانی و عملکرد کارکنان منجر به بهبود و اثربخش ارائه خدمات به مشتریان در شبکه گسترده بیمه ایران در استان اصفهان می شود.

examining the relationship between human resource management practices and service effectiveness with regard to the mediating role of employee performance iran insurance company in isfahan province

the efficiency of each employee of an organization determines its effectiveness. the purpose of this study is to investigate the relationship between human resource management (hrm) practices and organizational effectiveness with employee performance as a mediating variable. methodology: this research is descriptive and correlational. the statistical population of this research is 200 employees of iran insurance company in isfahan province, and using stratified random sampling, 127 people were considered as the sample size. the main tool of this research was a questionnaire, and in order to analyze the data, the methods of pearson correlation coefficient and regression analysis were used using spss and amos statistical software. results and discussion: the findings showed that there is a significant relationship between human resource management (hrm) practices and service effectiveness regarding the mediating role of employee performance in iran insurance company in isfahan province. also, the research results showed that the relationship between the variables is also significant. conclusion: the obtained results show that human resource strategies and employee performance lead to the improvement and effectiveness of providing services to customers in the vast insurance network of iran in isfahan province.