تاثیرگذاری بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بر مشارکت مشتری در خلق ارزش در صنعت کفش و چرم (مطالعه موردی: شرکت نوین چرم)

در دنیای رقابتی کسب‌ وکار امروز، صنایع و سازمان‌های گوناگون برای ارتقای ارتباط خود با مشتریان، از استراتژی‌های گوناگون مدیریت ارتباط با مشتری، بهره می‌گیرند. اما امروزه روش‌های سنتی ارتباط با مشتری جوابگوی مدیریت این ارتباط بین مشتری و سازمان‌ها نیست. این پژوهش به بررسی تاثیرگذاری بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بر مشارکت مشتری در خلق ارزش در صنعت کفش و چرم پرداخته است. پژوهش حاضر توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان صفحه اینستاگرام شرکت نوین چرم است که تعداد آن‌ها نامحدود است وطبق جدول مورگان حجم نمونه برابر با 384 نفر تعیین شد. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه های استاندارد بود و که داده های جمع اوری شده بوسیله روش معادلات ساختاری و نرم افزار pls3تجریه و تحلیل شد. نتایج نشان داد بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر مشارکت مشتری با برند، تاثیر معناداری دارد؛ مشارکت مشتری تاثیر معناداری بر خلق ارزش داشت؛ تاثیر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر خلق ارزش، مثبت و معنادار بود؛ و سرانجام نقش میانجی مشارکت مشتری با برند در رابطه بین بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و خلق ارزش، معنادار بود.

the impact of social media marketing on customer participation in value creation in the shoe and leather industry (case study: novin charm company)

today's competitive business world, various industries and organizations use various customer relationship management strategies to improve their relationship with customers. but today, the traditional methods of communicating with customers are not the answer to managing this relationship between customers and organizations. this research has investigated the impact of social media marketing on customer participation in creating value in the shoe and leather industry. the current research is descriptive-survey. the statistical population of this research includes customers of novin charm company's instagram page, whose number is unlimited, and according to morgan's table, the sample size was determined to be 384 people. the data collection tool included standard questionnaires, and the collected data were tested and analyzed by structural equation method and pls3 software. the results showed that social media marketing has a significant effect on customer engagement with the brand; customer participation had a significant impact on value creation; the impact of social media marketing on value creation was positive and significant; and finally, the mediating role of customer-brand engagement in the relationship between social media marketing and value creation was significant.