کیفیت خدمات بیمارستانی – مرور ادبیات

در دنیای امروز کسب رضایت مشتری در قلب هر سازمان وجود دارد و به عنوان هدف نهایی برای هر استراتژی سازمانی محسوب می شود. رضایت مندی مشتری مهمترین مساله برای تمامی سازمانها چه در بخشهای خصوصی و چه در بخشهای عمومی به شمار میرود. برای بقا، سازمانها بایستی خواسته های مشتریان شان را درک کنند و آن را برای آنان فراهم کنند. هدف نهایی و اصلی سیستم های درمانی نیز رسیدگی کافی علمی و عملی به بیماران و جلب رضایت آنان و خانواده هایشان می باشد. برآوردن این رسالت مهم مستلزم نهادینه شدن کیفیت در بیمارستانها است. دستیابی به کیفیت هم موجب رضایت بیماران و هم موجب اثر بخشی تخصصی ارائه دهندگان خدمات می شود. خدمات باکیفیت بهداشتی و درمانی وقتی با دقت و درست ارائه شوند منجر به رضایت بیماران و افزایش روحیه کارکنان می شود.