اولویت بندی نیازهای مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی با استفاده از روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره (مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)

در دنیای رقابتی امروز، شناسایی و رتبه‌بندی نیازهای مشتریان به‌خصوص در حوزه تجارت الکترونیک از اهمیت بالایی برخوردار است. با توجه به اهمیت این موضوع در پایان‌نامه حاضر یک روش پیشنهادی به‌منظور رتبه‌بندی نیازهای مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا با استفاده از روش تحلیل سلسله‌مراتبی ارائه می‌شود.در چارچوب روش پیشنهادی ابتدا نیازهای مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی طبق پژوهش‌های پیشین و نظر خبرگان و کارشناسان تجارت الکترونیک که بیشتر از 5 سال سابقه کار در این زمینه را داشته‌اند، استخراج می‌گردد. سپس پرسشنامه بر اساس این عوامل طراحی و توزیع گردید. روایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تائید شد. سپس با استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنوف مشخص شد که داده‌ها نرمال نمی‌باشند و همبستگی بین عوامل با آزمون اسپیرمن نشان داده شد. درنهایت رتبه‌بندینیازهای مشتریان فروشگاه دیجی کالا با روش تحلیل سلسله‌مراتبی انجام شد. بر اساس رتبه‌بندی انجام‌شده مشخص شد که به ترتیب،تنوع روش‌های تحویل کالا، گارنتی و امکان ارائه تخفیف مهم‌ترین نیازهای مشتریان فرشگاه دیجی کالا هستند.