شناسایی و رتبه بندی عوامل موفقیت بانکداری الکترونیکی با رویکرد ترکیبی دیمتل و تحلیل شبکه ای (مطالعه موردی: بانک تجارت استان فارس-شیراز)

ارزیابی و سنجش عملکرد موفقیت بنگاه ها از عوامل مهم مورد بحث و بررسی است.دردنیای پر تلاطم این روزها بنگاه هایی توان استقامت دارند که بتوانند به صورت کارا و موثر فعالیت کنند و خود را با شرایط محیطی هماهنگ کنند.از این رو محقق کردن بانکداری الکترونیکی یک مزیت رقابتی به شمار می رود که هر بانک با توجه به زیرساخت های خود به اندازه متفاوت توان دستیابی به آن را دارد. باتوجه به ضرورت بانکداری الکترونیکی پژوهش حاضر به بررسی و رتبه بندی عوامل موفقیت بانکداری الکترونیکی می پردازد بدین منظور پس از مطالعه و جمع آوری اطلاعات پیرامون موضوع 12 زیر گروه و 4 عامل اصلی موفقیت شناسایی شد(7). پس از طراحی و توزیع پرسشنامه میان متخصصین بانکی، اولویت و اهمیت هریک از این عوامل با استفاده از روشهای dematel و anp مورد ارزیابی قرار گرفت و مشخص گردید.