ارائه یک مدل ارزیابی عملکرد با استفاده از کارت امتیازی متوازن و مدل سازی ساختاری تفسیری (مطالعه موردی: بانک شهر)

همه سازمانها چه دولتی، چه خصوصی برای توسعه، رشد و پایداری در عرصه رقابتی امروز به نوعی به یک سیستم جهت ارزیابی عملکرد اثر بخش نیاز دارند، لیکن در محیط رقابتی امروز که تغییرات به صورت آنی و لحظهای میباشد اکثر سازمانهای بزرگ برای ارزیابی عملکرد سازمانشان فقط به جمعآوری و تحلیل دادهها بسنده نمیکنند، بلکه از این داده ها جهت بهبود سازمان، تحقق رسالت و اجرای استراتژیها استفاده میکنند، لذا امروزه سازمانها مدیریت عملکرد را به جای ارزیابی عملکرد انجام میدهند. با توجه به اینکه مدیریت عملکرد اثربخش، بایستی اهداف سازمانی را از چند منظر مورد ارزیابی قرار دهد بنابراین جهت تحقق این مسئله بایستی از رویکردی که قادر باشد، وضعیت کلی سازمان را نسبت اهداف سازمانی در هر منظر، برای هر لحظه ارائه نماید، استفاده کرد. روش کارت امتیازی متوازن (bsc) یک سیستم مدیریت عملکرد برای سازمان‌ها می‌باشد که با در نظر گرفتن استراتژی‌های سازمان و تبدیل آنها به اهداف بلند‌‌مدت و عملیاتی و تهیه نقشه استراتژی، عملکرد سازمان را در چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشدویادگیری اندازه‌گیری میکند. در این تحقیق هدف اجرای سیستم مدیریت عملکرد با روش کارت امتیازی متوازن و تحلیل داده ها با استفاه از نرم افزار spssو تهیه نقشه استراتژی با تکنیک (ism) برای بانک شهر می‌باشد.نتایج تحقیق بیانگر عملکرد تقریبا مثبت بانک شهر در چهار منظر مالی، مشتری، فرایند داخلی و رشد و یادگیری می‌باشد، در واقع متوسط شاخصهای کاهشی برای اهداف پیش بینی شده مقدار قابل قبولی می‌باشد.ودر نهایت برای برقراری توازن بین 4 منظر در بانک شهر می‌بایست شاخص‌های منظر فرآیند داخلی و رشدویادگیری را در اولین درجه اهمیت قرار دهند.