بررسی انواع وفاداری در صنعت گردشگری

امروزه صنعت گردشگری به‌عنوان یکی از صنایع پویا و درحال رشد در سطح جهان، از طریق ایجاد اشتغال، سرمایه‌گذاری و افزایش درآمد نقش مهمی در توسعه اقتصادی کشورها به‌خصوص کشورهای درحال توسعه دارد. در این‌راستا، وفاداری گردشگران به مقاصد سفر می‌تواند محرک توسعه صنعت گردشگری باشد. در این مطالعه سعی براین است تا با بررسی پژوهش‌های پیشین اهمیت، ساختار و انواع وفاداری در صنعت گردشگری بررسی شود. نتایج نشان می‌دهد که وفاداری گردشگران از دو بعد رفتاری و نگرشی قابل بررسی است. البته برخی از پژوهشگران استدلال کرده اند که وفاداری نگرشی و رفتاری نمی‌تواند به‌تنهایی به مفهوم وفاداری بپردازد و برای برطرف کردن این شکاف، وفاداری ترکیبی که درواقع ترکیبی از وفاداری رفتاری و نگرشی است را پیشنهاد کرده‌اند تا پیش بینی بهتری صورت گیرد. علاوه‌بر این موارد، براساس دو بعد رفتاری و نگرشی رویکرد دیک و باسو (1994)، چهار نوع وفاداری برای گردشگران بررسی شد.