|
|
|
|
مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی ابعاد آن
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
علیزاده سحر ,نکوئی زاده مریم ,رونقی محمدحسین
|
|
منبع
|
نخستين همايش ملي مديريت نوين و كسب و كارهاي نوپا (استارتاپ ها) در رونق توليد - 1398 - دوره : 1 - نخستین همایش ملی مدیریت نوین و کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) در رونق تولید - کد همایش: 98190-33062 - صفحه:0 -0
|
|
چکیده
|
امروزه در دنیای، مدیریت شناخت مشتریان و برقراری ارتباط موثر با آن‌ها از عوامل حیاتی تجارت است و موفقیت سازمان‌ها به آن بستگی دارد. درنتیجه یکی از اهداف اولیه مدیران القاء اهمیت ارتباط با مشتری و مدیریت آن برای رسیدن به یک عملکرد سازمانی خوب است. هدف از پژوهش حاضر مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی ابعاد آن بود. این مطالعه از نوع مطالعات مروری و کتابخانه‌ای و با استفاده از منابع به‌روز سعی شده است پیرامون مفهوم و کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بحث شود. در این تحقیق ابتدا مفاهیم مطرح‌شده و سپس به مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن پرداخته‌شده که نتایج پژوهش نشان‌دهنده رابطه معنادار بین مدیریت ارتباط با مشتری و ابعادش می‌باشد.
|
|
کلیدواژه
|
مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری، مدل‌های crm
|
|
آدرس
|
, iran, , iran, , iran
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|