ﺑﺮرﺳﻰ راﺑﻄﻪ ﺑﻴﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن (موردمطالعه: مشتریان شعب ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﺷﻬﺮ ﻛﺮﻣﺎن)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
ﻏﻼم‌رﺿﺎﻳﻰﭘﻮر ﻛﺮﻣﺎﻧﻰ ﺳﺎرا ,ﻣﻮﻻ ﻓﺮزاﻧﻪ
|
|
منبع
|
نخستين همايش ملي مديريت نوين و كسب و كارهاي نوپا (استارتاپ ها) در رونق توليد - 1398 - دوره : 1 - نخستین همایش ملی مدیریت نوین و کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) در رونق تولید - کد همایش: 98190-33062 - صفحه:0 -0
|
|
چکیده
|
هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری، جمع‌آوری اطلاعات، نیازها، ایدهها و درخواست‌های مشتریان و ایجاد یک سیستم یکپارچه برای ارائه خدمات بهتر و رضایت بیشتر مشتری است. سازمان‌های امروز نیاز به ارائه خدماتی فراتر از نیازهای پایه‌ای مشتریان خود دارند، تا بتوانند رضایت و اعتماد هرچه بیشتر آن‌ها را جلب کنند، پس نیازمند سیستمهای نوین ارتباطی و مدیریت ارتباط با مشتری هستند. لذا ﻫﺪف اصلی این مقاله ﺑﺮرﺳﻰ ﺑﺮرﺳﻰ راﺑﻄﻪ ﺑﻴﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﺷﻬﺮ ﻛﺮﻣﺎن اﺳﺖ. این تحقیق ﺗﻮﺻﻴﻔﻰ، از ﻧﻮع ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻰ اﺳﺖ. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎرى تحقیق شامل ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ شهر ﻛﺮﻣﺎن به ﺗﻌﺪاد ١١٠ ﻧﻔﺮ بود که تعداد 80 نفذ ﺑﺮاﺳﺎس ﻓﺮﻣﻮل ﻛﻮﻛﺮان ﺑﻪﻋﻨﻮان ﻧﻤﻮﻧﻪ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. ﺟﻤﻊآورى دادهﻫﺎ با استفاده از ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪهای ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى و وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن انجام ﺷﺪ. ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ دادهﻫﺎ با استفاده از ﺿﺮﻳﺐ ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻰ ﭘﻴﺮﺳﻮن انجام ﺷﺪ. و ﻧﺘﺎﻳﺞ تحقیق نشان داد ﻛﻪ ﺑﻴﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﻛﺮﻣﺎن راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﻰ دار وﺟﻮد دارد.
|
|
کلیدواژه
|
ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى، وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن، ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ، ﻛﺮﻣﺎن.
|
|
آدرس
|
, iran, , iran
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|