راﺑﻄﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن (مطالعه‌موردی: ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﻛﺮﻣﺎن)

ﻫﺪف اصلی این مقاله ﺑﺮرﺳﻰ رابطه‌ی ﺑﻴﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﻛﺮﻣﺎن اﺳﺖ. تحقیق ﺣﺎﺿﺮ ﺗﻮﺻﻴﻔﻰ و از ﻧﻮع ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻰ اﺳﺖ. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎرى موردمطالعه ﺷﺎﻣﻞ ﻛﻠﻴﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﻛﺮﻣﺎن به ﺗﻌﺪاد ١١٠ ﻧﻔﺮ بود که بر اساس ﻓﺮﻣﻮل ﻛﻮﻛﺮان، ﺗﻌﺪاد ٨٠ ﻧﻔﺮ به‌عنوان ﻧﻤﻮﻧﻪ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. ﺑﺮاى جمع‌آوری داده‌ها از ﺳﻪ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى، ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮى و وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﺑﺮاى تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و ﺑﺮرﺳﻰ فرضیه‌ها از ﺿﺮﻳﺐ ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻰ ﭘﻴﺮﺳﻮن اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺣﺎﻛﻰ از آن اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﻴﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﻛﺮﻣﺎن راﺑﻄﻪ معنی‌دار وﺟﻮد دارد. ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ در رتبه‌بندی ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎى ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارتباط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى، ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮى و سفارشی‌سازی اﻃﻼﻋﺎت و در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺨﺶ وظیفه‌ای ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ تاثیر را روى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن داﺷﺘﻨﺪ.