بررسی تاثیر ارتباطات دهان‌به‌دهان الکترونیکی روی خرید آنلاین

با ظهور اینترنت و شبکه های اجتماعی، فرآیند تصمیم‌گیری مصرف‌کننده به‌طور چشمگیری تحت تاثیر قرارگرفته است. درواقع، سرعت و سهولت ارتباط با مصرف‌کنندگان موجب شده است که در زمینه خریدهای اینترنتی و آنلاین تلاش هایی صورت پذیرد. راحتی خرید آنلاین یکی از مهم ترین انگیزه های مشتری برای اتخاذ خرید آنلاین است. مصرف‌کنندگان برای خرید آنلاین، به نظرات و تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی وابسته هستند. بدون شک، تبلیغات مثبت و ارتباطات دهان‌به‌دهان نقش مهمی در افزایش خرید آنلاین و حفظ و وفاداری مشتری دارند. با توجه به اهمیت این موضوع و اینکه این موضوع در داخل به‌خوبی پوشش داده نشد هدف این پژوهش، بررسی تاثیر ارتباطات دهان‌به‌دهان الکترونیکی روی خرید آنلاین است. این تحقیق، یک مطالعه مروری بوده و بر اساس بررسی جامع تحقیقات پیشین انجام‌شده است. درنهایت بررسی ادبیات نظری و پیشینه نشان داد که ارتباطات دهان‌به‌دهان الکترونیکی روی خرید آنلاین تاثیر دارد. این پژوهش به دلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه تبلیغات دهان‌به‌دهان و خرید آنلاین، برای محققان، دانشجویان و صنایع مختلف ارزشمند هست.