شناسایی و رتبه بندی عوامل موثردر ایجاد مزیت رقابتی در بخش خدمات هتلداری جزیره کیش از دیدگاه مشتریان

امروزه بازار خدمات نیز نسبت به گذشته رقابتی تر گشته و این روند در بازار خدمات گردشگری و از جمله در مورد هتل‌ها دیده می‌شود. جزیره کیش یکی از مناطق مهم گردشگری کشور محسوب می‌شود و تعداد نسبتا زیادی هتل وجود دارد که برای جذب مشتری و استفاده بهتر از ظرفیت‌ها و منابع خود در راستای رشد و سودآوری تلاش می‌کنند. لذا هدف از انجام این پژوهش شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر ایجاد مزیت رقابتی در بخش خدمات هتلداری جزیره کیش از دیدگاه مشتریان است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر انجام و گردآوری اطلاعات توصیفی-پیمایشی است. بر اساس هدف تحقیق ابتدا با بررسی ادبیات موضوع و استفاده از نظرات خبرگان 8 عامل امکانات و تجهیزات داخلی هتل، کیفیت خدمات، ارتباط صمیمانه و احترام آمیز با مسافران، قیمت خدمات، نام ونشان تجاری، توانمندی نیروی انسانی، تکنولوژی و امکانات ارتباطی، مکان و موقعیت جغرافیایی به عنوان عوامل موثر بر ایجاد مزیت رقابتی هتل‌ها شناسایی شدند. دو عامل شیوه و سبک مدیریت و متنوع و جدید بودن خدمات از نظر خبرگان این صنعت به عنوان سایر عوامل نام برده شد. جامعه آماری تحقیق کلیه مسافران هتل‌ها در جزیره کیش می‌باشد. نمونه‌ای مرکب از 281 مسافر مقیم هتل های کیش انتخاب گردید. روایی محتوی پرسشنامه بر اساس نظرات خبرگان صنعت هتلداری مورد تایید قرار گرفت. نتایج نشان داد که همه عوامل شناسایی شده به عنوان عوامل موثر بر ایجاد مزیت رقابتی هتل‌ها از نظر مسافران دارای اهمیت می‌باشند و الویت آنها به شرح زیر است: کیفیت و قیمت خدمات، امکانات و تجهیزات فیزیکی، ارتباط صمیمانه و احترام آمیز با مسافران، توانمندی مدیریت و منابع انسانی، متنوع و جدید بودن خدمات، تکنولوژی و امکانات ارتباطی، شیوه و سبک مدیریت، نام و نشان تجاری.