بررسی تاثیر تجربه برند از طریق وب‌سایت بر واکنش مصرف‌کننده

باتوجه به اهمیت مبحث تجربه برند، هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر تجربه ‌برند از طریق وب‌سایت بر واکنش ‌مصرف‌کننده است. باتوجه به مدل مفهومی پژوهش، یک فرضیه اصلی که شامل سه فرضیه فرعی است به‌منظور بررسی این هدف تدوین گردید. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی است. به‌منظور گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شد. برای سنجش پایایی‌ و روایی ابزار پژوهش آلفای‌ کرونباخ، پایایی ‌ترکیبی و میانگین واریانس استخراج شده بررسی گردید. در این پژوهش به‌منظور آزمون فرضیهها با هدف سنجش روابط همزمان، مستقیم یا غیرمستقیم میان متغیرها از مدل‌یابی معادلات ساختاری و نرم‌افزار pls2 smart استفاده شد. بررسی 392 پرسشنامه توزیع شده بین کاربران وب‌سایت دیجی‌کالا در زمستان 1397 نشان می‌دهد که متغیر تجربه ‌برند از طریق وب‌سایت بر واکنش‌ مصرف‌کننده تاثیر مثبت و معناداری دارد که البته تاثیر تجربه برند کسب شده از طریق وب‌سایت بر هر سه مولفه واکنش مصرف‌کننده از جمله واکنش احساسی، شناختی و رفتاری به طور مجزا نیز سنجیده شده است.