تحلیل نقش اشتراک دانش بر رضایت از خدمات در صنعت هتلداری

هدف از این پژوهش بررسی اثر اشتراک دانش بر رضایتمندی گردشگران از هتل می‌باشد. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و براساس روش گردآوری داده‌ها، توصیفی و از نوع پیمایشی است. قلمرو مکانی این پژوهش هتل‌های چهار ستاره لاله، پدرام، بوستان، رضوان و رویال پارک و هتل‌های سه ستاره کوروش و اورانوس و هتل‌های دوستاره کبیر و صحت شهرستان سرعین هستند. جامعه آماری در این مطالعه دو گروه کارکنان و گردشگران هستند. برای تعیین حجم نمونه از روش سرشماری استفاده شد. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه مدیریت دانش و نوآوری مارکوس و همکاران (2006) و پرسشنامه سروکوال استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار spss 25 استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان‌دهنده وجود رابطه معنادار بین اشتراک دانش با رضایتمندی و ابعاد آن است.