تحلیل عوامل موثر بر مدیریت زنجیره تامین گردشگری با رویکرد توسعه پایدار و با استفاده از ماتریس خانه کیفیت

در جهان امروز گردشگری، به‌عنوان گسترده‌ترین صنعت خدماتی، یکی از منابع مهم ایجاد درآمد و ارزآوری در چرخه اقتصادی کشورها به شمار می‌آید و ازاین‌رو دارای جایگاه ویژه‌ای در میان ده صنعت برتر جهان می‌باشد. در این میان مدیریت زنجیره تامین می‌تواند به‌عنوان ابزاری قدرتمند، جهت یکپارچه‌سازی ماهیت این صنعت به کار رود. پیاده‌سازی مدیریت زنجیره تامین گردشگری درگرو مجموعه‌ای از عوامل تاثیرگذار است، لذا نخستین گام در مدیریت زنجیره تامین گردشگری شناسایی عوامل تاثیرگذار بر آن و آگاهی از میزان اهمیت هر یک از این عوامل است. در این راستا، هدف از پژوهش حاضر، تحلیل عوامل موثر بر مدیریت زنجیره تامین گردشگری با رویکرد توسعه پایدار از طریق شناسایی این عوامل و رتبه‌بندی آن‌ها است. نخست از طریق مطالعات کتابخانه‌ای و میدانی عوامل موثر بر مدیریت زنجیره تامین گردشگری و شاخص‌های توسعه پایدار شناسایی‌شده و پس‌ازآن وزن اهمیت این عوامل و شاخص‌ها با استفاده از پرسشنامه‌های مجزا محاسبه می‌گردد. سپس به‌وسیله ماتریس خانه کیفیت و مبتنی بر شاخص‌های توسعه پایدار، عوامل موثر بر مدیریت زنجیره تامین گردشگری شناسایی‌شده رتبه‌بندی می‌گردند. جهت بررسی روایی پرسشنامه‌ها از روایی محتوایی استفاده شد که توسط خبرگان این حوزه تایید گردید. به منظور سنجش پایایی پرسشنامه‌ها ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه 1 و 2 به ترتیب برابر 0.949 و 0.821 بدست آمد که نشان دهنده پایا بودن پرسشنامه‌ها می‌باشد. نتایج نشان می‌دهد که عوامل «بهبود کیفیت خدمات»، «رضایت‌مندی گردشگران» و «انعطاف‌پذیری خدمات (حجم، سرعت، ارائه و ویژگی‌ها)» به ترتیب در رتبه‌های اول تا سوم پراهمیت‌ترین عوامل موثر بر مدیریت زنجیره تامین گردشگری با رویکرد توسعه پایدار قرار دارند.