بررسی تاثیر کسب‌دانش بر رضایتمندی گردشگران (مورد مطالعه: هتل‌های سرعین)

هدف از این پژوهش بررسی اثر کسب دانش بر رضایتمندی گردشگران از هتل می‌باشد. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و براساس روش گردآوری داده‌ها، توصیفی- پیمایشی است. قلمرو مکانی این پژوهش هتل‌های چهار ستاره لاله، پدرام، بوستان، رضوان و رویال پارک و هتل‌های سه ستاره کوروش و اورانوس و هتل‌های دوستاره کبیر و صحت شهرستان سرعین هستند. جامعه آماری در این مطالعه دو گروه کارکنان و گردشگران هستند. برای تعیین حجم نمونه از روش سرشماری استفاده شد. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه مدیریت دانش و نوآوری مارکوس و همکاران (2006) و پرسشنامه سروکوال استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار spss 25 استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان‌دهنده وجود رابطه معنادار بین کسب دانش با رضایتمندی و ابعاد آن است.