بررسی تاثیر ویژگی‌های فردی و فاکتورهای خدمات الکترونیکی بر تسهیم دانش مشتری در خرید آنلاین (مورد مطالعاتی: مشتریان خدمات آنلاین آژانس مسافرتی)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ویژگی‌های فردی (نوآوری و دانش ذهنی) و نیز فاکتورهای خدمات الکترونیک (سهولت و سودمندی درک شده) را بر اشتراک دانش آنلاین مشتریان مورد بررسی قرار می‌دهد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان یک آژانس مسافرتی در سطح شهر مشهد میباشند. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران با توجه به حجم جامعه مورد نظر در ضریب خطای05/0، 384 نفر تعیین گردیده است. ابزار جمع آوری داده، پرسشنامه‌ای با 14 سوال بوده است که از طیف لیکرت 5گزینه‌ای از «کاملاً مخالف» تا «کاملاً موافق» می‌باشد. روایی صوری با استفاده از نظر اساتید متخصص در این زمینه و روایی سازه پرسشنامه با استفاده از تحلیل عاملی و نیز پایایی متغیرهای پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی و تایید قرار گرفتند. پس از اطمینان از روایی و پایایی، این پرسشنامه بصورت حضوری و نیز از طریق ایمیل‌های موجود در پایگاه داده آژانس مسافرتی مورد نظر، بین اعضای جامعه توزیع گردید. داده‌های جمع آوری شده با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار اس پی اس اس و آموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج حاصل از آن نشان داد که نوآوری مشتری، دانش ذهنی وی، سهولت و نیز سودمندی ادراک شده در استفاده از کلیه محصولات آژانس مسافرتی بر اشتراک دانش از طرف مشتریان این آژانس تاثیر مثبت و معناداری دارد.