تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکتی بر وفاداری مشتریان (صنعت هتلداری)

گرایش به مسئولیت اجتماعی در سال‌های اخیر، علاقه مصرف کنندگان به مصرف و رفتار خرید را افزایش داده است. با توجه به اهمیت فزاینده مسئولیت‌پذیری اجتماعی در صنعت هتلداری، لازم است که این صنعت مسئولیت اجتماعی را به عنوان عوامل تعیین‌کننده وفاداری مشتریان ادراک نماید. بنابراین، هدف این مطالعه، تاکید بر اثرات ابعاد چهارگانه مسئولیت اجتماعی از دیدگاه کارول؛ اقتصادی، اخلاقی، قانونی و بشر دوستانه بر وفاداری مشتریان است. تجزیه و تحلیل حاصل از 237 پرسشنامه قابل‌استفاده نشان می دهد که بعد اقتصادی بیش‌ترین تاثیر را بر وفاداری صنعت هتلداری داشته‌است در حالی که بعد اخلاقی کم‌ترین تاثیر را داشته است.