ارائه الگوی مراجعه مجدد مشتریان به بانک با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahp

این تحقیق به ارائه الگوی مراجعه مجدد مشتریان به بانک با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahp پرداخته است. جامعهی آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک سپه در شهر بوشهر تشکیل میدهند که تعداد آنها نامحدود میباشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان برابر با 384 در نظر گرفته شده است. آزمودنیهای پژوهش به شیوه نمونهگیری در دسترس انتخاب و در پژوهش شرکت داده شدند. جهت آزمون فرضیات تحقیق از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. همچنین جت رتبه بندی متغیرهای تاثیرگذار بر قصد خرید مجدد از تکنیک ahp استفاده گردید. نتایج حاکی از آن است که بین تصویر بانک، وفاداری، ارزیابی بانک، کیفیت خدمات ادراک شده، ارزش ادراک شده، تبلیغات، رضایت مشتری، اعتماد و قصد مراجعه مجدد به بانک ارتباط معناداری وجود دارد. همچنین پس از رتبه بندی مشخص شد که بالاترین اولویت مربوط به عامل تصویر بانک می باشد و اولویت دوم اعتماد می باشد. پایین ترین اولویت نیز در اختیار اعتماد می باشد