عوامل موثر بر قصد استفاده از خدمات الکترونیک بانک (مطالعه مروری)

صنعت بانکداری کشور در دهه جاری از نظرکمی شاهد افزایش تعداد بانکها، موسسات مالی و اعتباری و صندوق های قرضالحسنه بوده است همچنین از نظر کیفی شاهد تحولات شگرفی چون بانکداری الکترونیک، بانکداری همراه و... نیز بوده استبانکها در عرصه تحولات تجاری توجه شایانی به ایجاد تحولات ساختاری در نظامهای دریافت و پرداخت پول و ایجادتسهیلات در روند خدمترسانی به مشتری کردهاند. میتوان ادعا کرد، یکی از دلایل اقبال عمومی به تجارت الکترونیک توجهمدیران بانکها به اهمیت و لزوم این پدیده بوده است که در نتیجه به گرایش و توجه جدیتر آنها برای فراهم کردن ساختاربانکدرای الکترونیکی انجامیده است. با توجه به رقابت شدید بانکها در حوزه خدمات بررسی قصد استفاده از خدماتالکترونیک مشتریان بانکها ضروری به نظر میرسد. هدف از نگارش این مقاله به وجود آموردن دید کلی از قصد استفاده ازخدمات الکترونیک بانک است و با توجه به پژوهشهای بررسی شده کیفیت خدمات الکترونیک، انجام خدمات وعده داد شده،گستردگی مناسب جغرافیایی، سودمندی ادراکشده، هزینه ادراکشده، آگاهی از برند، تصویر برند، کیفیت سیستم، کیفیتاطلاعات، امنیت ادراک شده، ریسک سلامت، نگرش فرد به تجارت الکترونیک، هنجار ذهنی، رسیک کلی ادراک شده از تجارتالکترونیک، نوآوریپذیری فرد، سازگاری ادراکشده، سودمندی ادراکشده، سهولت استفاده ادراکشده، انتظارات مربوط بهعملکرد، انتظارات مربوط به تلاش، اثر اجتماعی، شرایط تسهیل کننده، جنسیت، شرایط تسهیلکننده، اعتماد اولیه بر قصداستفاده از خدمات الکترونیک بانک تاثیرگذار هستند.

factors that influence on intention to use of electronic banking services review study

the banking industry in the last decade has seen an increase in the number of banks, financial and credit institutions, and borrowing funds from interest-free. it has also seen qualitative developments such as electronic banking, mobile banking, and so on. banks have taken a noticeable turnaround in the business environment. it has made it possible to create structural changes in the systems of receiving and paying money and creating facilities in the process of serving the customer. it can be claimed that one of the reasons why public e-commerce has attracted the attention of managers of banks is the importance and necessity of this phenomenon, which has resulted in their more serious attention and attention to providing the electronic banker structure. considering the intense competition of banks in the field of services, reviewing the intention to use electronic services for customers of banks seems to be necessary. the purpose of this article is to provide an overview of the intention to use the bank's electronic services, and according to the research studies, the quality of e-services, promising services, proper geographical coverage, perceived usefulness, perceived cost, brand awareness, brand image, system quality, quality of information, perceived security, health risk, individual attitude to e-commerce, subjective norm, overall perceived e-commerce, individual innovation, perceived compatibility, perceived utility, perceived ease of use, performance expectations , expectations of effort, social effect , facilitating circumstances, gender, facilitating conditions, and early trust in the intention to use electronic banking services