بررسی تاثیر مدیریت دانش بر رضایت مشتریان شرکت ایمن حامی پارس

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش بر رضایت مشتریان شرکت ایمن حامی پارس در سال 97 _ 1396 انجامشده است. پژوهش حاضر با توجه به ماهیت موضوع و هدف اصلی پژوهش کاربردی بوده و از نظرگردآوری دادهها از روشتوصیفی_تحلیلی میباشد. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان اداره شرکت ایمنی حامی پارس است، که تعداد آنها درزمان انجام تحقیق 14000 نفربوده، که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 374 نفر محاسبه شده است. روشنمونهگیری در این تحقیق از نوع نمونهگیری در دسترس است. ابزارگردآوری دادهها، پرسشنامههای استاندارد مدیریتدانش لاوسون) 2003 ( و رضایت مشتریان است. روایی پرسشنامه به روش تحلیل عاملی تاییدی محاسبه و مورد تایید قرارگرفته و پایایی پرسشنامهها با آلفای کرونباخ برای هر پرسشنامه به بیشتر از 7 / 0 بدست آمده است. به منظور تجزیهوتحلیل دادهها از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل استفاده شده است. یافتههای تحقیق نشان میدهد که مدیریت دانشتاثیر مثبت و معنیداری بر رضایت مشتریان شرکت ایمنی پارس دارد، به طوری که میزان همبستگی متغیر مدیریتدانش و رضایت مشتریان برابر) r=0.71 ( است. از این رو پیشنهاد میشود با استفاده مناسب از دانش ایجاد شده، ارتباطقابل توجهی بین فعالیتهای ایجاد دانش و رضایت مشتریان برقرار شود.

the effect of knowledge management on customer satisfaction amin pars supporters

the purpose of this research was to investigate the effect of km on customer satisfaction in the company of amin hamsar pars co. in 1997-96. the present research is based on the nature of the subject and the main purpose of the applied research and the descriptive-analytical method is the data review. the statistical population of the research is all employees of the pars security guard company, whose number was 14000 at the time of the research. using the cochran formula, the sample size is 374 people. sampling method is available in this research. the data collection tools are standard knowledge management tools (lawson, 2003) and customer satisfaction. validity of the questionnaire was determined by confirmatory factor analysis and reliability of the questionnaires with cronbach's alpha for each questionnaire was more than 0.7. in order to analyze data, spss and lisrel software have been used. the findings of the research show that knowledge management has a positive and significant effect on the customers' satisfaction of pars security company, so that the level of correlation between knowledge management variable and customer satisfaction is equal (r = 0.71). therefore, with the proper use of knowledge created, it is suggested that a significant relationship be established between knowledge creation activities and customer satisfaction.