الگوی مدیریت عملکرد در زنجیره تامین خدمات بانک های خصوصی کشور با رویکرد پویایی شناسی سیستم ها

زمینه و هدف: بانک ها بر این امر واقف هستند که برای موفقیت در زنجیره تامین خدمات، نقش مدیریت عملکرد بسیار حائز اهمیت می باشد. از این رو، هدف این پژوهش طراحی مدل مدیریت عملکرد در زنجیره تامین خدمات بانک های خصوصی کشور با رویکرد پویا شناسی سیستم ها می باشد. روش بررسی: در این پژوهش، ابتدا در بخش کیفی برای طراحی مدل از روش داده بنیاد استفاده شد و مصاحبه ای از 12 نفر از خبرگان مرتبط با موضوع تا اشباع نظری انجام شد. سپس برای طراحی الگوی پویایی سیستم از نرم‌افزارvensim استفاده گردید. یافته‎ ها: یافته های حاصل از پویاشناسی سیستم ها نشان داد چهار سناریو در حوزه عوامل علی، مداخله گر، بسترها و راهبردها برای تحلیل مدیریت عملکرد در زنجیره تامین خدمات در بانک های خصوصی کشور وجود دارد. نتیجه گیری: استفاده از مدل‌های پویایی‌شناسی سیستم‌ها می‌تواند به تحلیل بهتر و شفاف‌تر تعامل بین اجزای زنجیره تامین خدمات کمک کند. در صورت بررسی و تقویت هر کدام از سناریوها، در مدیریت عملکرد در زنجیره تامین خدمات بهبود حاصل می شود.

the model of performance management in the service supply chain of private banks in the country with the approach of systems dynamics

background and purpose: banks recognize the critical importance of performancemanagement in achieving success within the service supply chain. consequently, theobjective of this research is to design a performance management model in the servicesupply chain of private banks in the country with a systems dynamics approach.research method: in this study, the qualitative component employed the foundational datamethod to develop the model, followed by conducting interviews with 12 subject matterexperts until theoretical saturation was achieved. subsequently, vensim software wasutilized to construct the dynamic model of the system.findings: the results of the systems dynamics analysis indicate the existence of fourdistinct scenarios concerning causal factors, intervening variables, platforms, and strategiesrelevant to performance management analysis within the service supply chain of privatebanking institutions in the country.conclusion: the application of systems dynamics modeling facilitates a morecomprehensive and transparent analysis of the interactions among the components of theservice supply chain. by systematically evaluating and optimizing each scenario,performance management within the service supply chain can be substantially enhanced.