شخصی سازی و اعتماد در توانمندسازی مشتریان جهت رسیدن شرکت به موفقیت

هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر شخصی‌سازی و اعتماد بر توانمندسازی مشتریان و به‌دنبال آن موفقیت دولت الکترونیک در شرکت‌های دانش‌بنیان استان تهران است. روش‌شناسی: این مطالعه به روش توصیفی تحلیلی و با بهره‌گیری از ابزار پرسشنامه انجام شده است. جامعه آماری شامل مدیران ارشد، میانی و کارکنان شرکت‌های دانش‌بنیان استان تهران بوده و تعداد 350 پرسشنامه به‌صورت تصادفی توزیع و جمع‌آوری شد. روایی ابزار از طریق روایی صوری و محتوایی با cvr و cvi و پایایی آن با آلفای کرونباخ تایید شد. برای تحلیل داده‌ها از نرم‌افزارهای spss 25 و amos 24 و مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته‌ها: نتایج نشان داد شخصی‌سازی تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد و توانمندسازی مشتریان دارد. همچنین، اعتماد نیز تاثیر مثبت و معناداری بر توانمندسازی دارد. در نهایت، توانمندسازی مشتریان تاثیر مستقیم و قابل توجهی بر موفقیت دولت الکترونیک دارد. مسیرهای غیرمستقیم نیز از طریق متغیر میانجی توانمندسازی تایید شدند و مدل مفهومی از برازش مطلوبی برخوردار بود.  نتیجه‌گیری: توانمندسازی مشتریان با تکیه بر شخصی‌سازی خدمات و تقویت اعتماد می‌تواند عامل کلیدی در موفقیت دولت الکترونیک و ارتقاء عملکرد سازمانی باشد. سازمان‌ها با اتخاذ رویکردهای مشتری‌محور و ایجاد فرهنگ اعتماد و مشارکت، می‌توانند زمینه‌ساز توسعه خدمات نوآورانه و کارآمد گردند.

personalization and trust in empowering customers to achieve e government success

objective: the aim of this study is to examine the impact of personalization and trust on customer empowerment and the subsequent success of e government in knowledge based companies in tehran province. methodology: this descriptive analytical study used a structured questionnaire distributed among senior, middle, and operational managers in knowledge based companies. a total of 350 questionnaires were completed. face and content validity were assessed using expert judgment (cvr and cvi), and reliability was confirmed via cronbach's alpha. data were analyzed using spss 25 and amos 24 through covariance based structural equation modeling (cb sem). findings: results indicated that personalization significantly and positively affects both trust and customer empowerment. trust also has a significant positive impact on empowerment. empowerment, in turn, directly and significantly contributes to e government success. indirect effects of personalization and trust on success, mediated by empowerment, were also confirmed. the conceptual model showed good fit based on multiple goodness of fit indices. conclusion: customer empowerment driven by personalized services and strengthened trust plays a crucial role in the success of e government initiatives. by fostering customer centered strategies and trust building environments, organizations can enhance innovation, satisfaction, and operational effectiveness in public service delivery.