طراحی مدل بازاریابی کل‌نگر در بخش خدمات مخابراتی

هدف: این پژوهش با هدف طراحی و تبیین مدل بازاریابی کل‌نگر در بخش خدمات مخابراتی انجام شد. روش‌شناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش، آمیخته (کیفی-کمی) است. در فاز کیفی، 11 نفر از خبرگان حوزه بازاریابی و مدیران ارشد شرکت‌های مخابراتی با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند و مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با آن‌ها صورت گرفت. در فاز کمی، از پرسشنامه‌ای با 29 گویه استفاده شد که میان 108 نفر از مدیران و کارکنان بخش بازاریابی و فروش شرکت‌های مخابراتی در تهران و همدان توزیع شد. داده‌های کمی با استفاده از نرم‌افزارهای spss و smart-pls تحلیل شد. یافته‌ها: نتایج نشان داد که مدل بازاریابی کل‌نگر در بخش خدمات مخابراتی از شش تم اصلی و بیست و نه تم فرعی تشکیل شده است. این مدل به شرکت‌های مخابراتی کمک می‌کند تا با استفاده از استراتژی‌های نوین و سنتی بازاریابی، وفاداری مشتریان را افزایش داده، سهم بازار را بهبود بخشند و عملکرد کلی شرکت را ارتقا دهند. نتیجه‌گیری: پژوهش نتیجه‌گیری می‌کند که استفاده از مدل بازاریابی کل‌نگر می‌تواند تاثیر مثبتی بر عملکرد شرکت‌های مخابراتی داشته باشد و شرکت‌ها باید برای پیاده‌سازی موفق این مدل از رویکردهای نوین بازاریابی مانند بازاریابی تجربی، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی مشارکتی استفاده کنند.

designing a holistic marketing model in the telecommunications services sector

objective: this study aimed to design and explain a holistic marketing model in the telecommunications services sector. methodology: the research is applied in nature and employs a mixed-methods approach (qualitative-quantitative). in the qualitative phase, 11 experts in marketing and senior managers of telecommunications companies were selected through purposive sampling and interviewed using semi-structured interviews. in the quantitative phase, a questionnaire with 29 items was distributed among 108 marketing and sales managers and staff of telecommunications companies in tehran and hamedan. the quantitative data were analyzed using spss and smart-pls software. findings: the results revealed that the holistic marketing model in the telecommunications services sector consists of six main themes and twenty-nine sub-themes. this model helps telecommunications companies to enhance customer loyalty, improve market share, and elevate overall company performance by utilizing both traditional and modern marketing strategies. conclusion: the study concludes that implementing a holistic marketing model can positively impact the performance of telecommunications companies. to successfully implement this model, companies should leverage modern marketing approaches such as experiential marketing, social media marketing, and collaborative marketing.