طراحی سناریوهای کاهش تغییر برند در مشتریان صنعت تجهیزات ورزشی

هدف: هدف از این پژوهش طراحی سناریوهایی است که بتواند تغییر برند مشتریان را در حوزه صنعت تجهیزات ورزشی مورد بررسی قرار دهد و عوامل موثر بر این رفتار را شناسایی و تحلیل کند. روش‌شناسی: در این پژوهش ابتدا با مطالعه پیشینه پژوهش، عوامل موثر بر رفتار تغییر برند مشتریان شناسایی شد. سپس با طراحی و توزیع پرسشنامه‌ای، وضعیت فعلی این عوامل در صنعت تجهیزات ورزشی کشور مورد بررسی قرار گرفت. تعداد 70 نفر از خبرگان صنعت تجهیزات ورزشی به این پرسشنامه پاسخ دادند. در ادامه با استفاده از تکنیک نقشه شناختی فازی، ارتباط سیستمی میان عوامل شناسایی و سناریوهای رو به جلو و رو به عقب برای بهبود ساختار تدوین شد. یافته‌ها: نتایج پژوهش نشان می‌دهد که از میان 10 عامل شناسایی شده، کیفیت ارائه شده محصولات و خدمات در تجهیزات و لوازم ورزشی به عنوان مهم‌ترین عامل در اجرای ساختار سیستمی جلوگیری از تغییر برند نقش دارد. عوامل شناسایی شده عبارتند از: اعتماد، قیمت رقابتی، نگرش مشتریان، رضایت مشتریان، قابلیت اطمینان، کیفیت، مدیریت ارتباط با مشتریان، تبلیغات دهان به دهان، سیستم مدیریت دانش، و قوانین و مقررات دولتی. نتیجه‌گیری: توجه به کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده در صنعت تجهیزات ورزشی می‌تواند به عنوان راهکاری موثر برای کاهش تغییر برند مشتریان عمل کرده و مزیت رقابتی متمایزی را برای برندها فراهم آورد.

designing scenarios to reduce brand switching in sports equipment industry customers

objective: the objective of this study is to design scenarios that can examine brand switching behavior in customers within the sports equipment industry and identify and analyze the influencing factors. methodology: in this research, first, a literature review was conducted to identify the factors influencing brand switching behavior in customers. then, a questionnaire was designed and distributed to examine the current status of these factors in the sports equipment industry in the country. seventy experts from the sports equipment industry responded to this questionnaire. subsequently, using the fuzzy cognitive map technique, the systemic relationship between the factors was identified, and forward and backward scenarios were developed to improve the structure. findings: the results of the study indicate that among the 10 identified factors, the quality of products and services offered in sports equipment is the most important factor in implementing a systemic structure to prevent brand switching. the identified factors are: trust, competitive pricing, customer attitudes, customer satisfaction, reliability, quality, customer relationship management, word-of-mouth advertising, knowledge management systems, and government regulations. conclusion: focusing on the quality of products and services offered in the sports equipment industry can serve as an effective strategy to reduce brand switching among customers and provide a distinct competitive advantage for brands.