تعیین عوامل تاثیرگذار بر رفتار تنوع طلبی مشتریان در بازارهای خرده فروشی آنلاین: یک پژوهش کیفی

هدف: این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر رفتار تنوع‌طلبی مشتریان در بازارهای خرده‌فروشی آنلاین انجام شد. روش‌شناسی: این پژوهش از نوع کیفی و کاربردی است. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختارمند با 12 نفر از متخصصان و افراد باتجربه در حوزه کسب‌وکارهای آنلاین و خرده‌فروشی‌های دیجیتال گردآوری شد. روش نمونه‌گیری هدفمند برای انتخاب نمونه‌ها به‌کار گرفته شد و داده‌ها با استفاده از روش تحلیل گراندد تئوری و کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل شدند. نرم‌افزار maxqda برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شد. یافته‌ها: نتایج پژوهش نشان داد که عواملی مانند ضعف کسب‌وکارهای آنلاین، فرهنگ بازاریابی، گرایش به رقبا، انگیزه خرید، و تمایل به تجربه محصولات جدید تاثیر مستقیم بر رفتار تنوع‌طلبی مشتریان دارند. همچنین استراتژی‌های قیمت‌گذاری، بازاریابی آنلاین، و وفاداری مشتریان نقش مهمی در کاهش یا افزایش این رفتار داشتند. نتیجه‌گیری: رفتار تنوع‌طلبی مشتریان در بازارهای آنلاین یک پدیده پیچیده است که تحت تاثیر عوامل مختلفی قرار دارد. با بهبود کیفیت خدمات، ایجاد تجربه خرید منحصربه‌فرد، و استفاده از استراتژی‌های بازاریابی هدفمند، کسب‌وکارهای آنلاین می‌توانند وفاداری مشتریان را افزایش دهند و از کاهش تنوع‌طلبی آن‌ها بهره‌مند شوند.

identifying factors affecting variety-seeking behavior of customers in online retail markets: a qualitative study

objective: this study aims to identify the factors influencing variety-seeking behavior in customers of online retail markets. methodology: this is a qualitative and applied study. data were collected through semi-structured interviews with 12 experts and experienced individuals in the field of online businesses and digital retail. purposeful sampling was used to select participants, and the data were analyzed using grounded theory with open, axial, and selective coding. maxqda software was employed for data analysis. findings: the study revealed that factors such as the weaknesses of online businesses, marketing culture, competitor appeal, purchase motivation, and the desire to experience new products directly influence customers’ variety-seeking behavior. pricing strategies, online marketing, and customer loyalty were also found to play a crucial role in either reducing or increasing this behavior. conclusion: variety-seeking behavior in online retail markets is a complex phenomenon influenced by various factors. by improving service quality, creating a unique shopping experience, and utilizing targeted marketing strategies, online businesses can enhance customer loyalty and benefit from reduced variety-seeking behavior.