بررسی عوامل موثر بر مدیریت شایعه در بستر شبکه های اجتماعی در بازاریابی صنعت گردشگری

مدیریت موثر شایعات در شبکه های اجتماعی برای سازمان‌های گردشگری دولتی جهت حفظ شهرت، جذب گردشگران و ارتقای رشد اقتصادی آنها بسیار مهم است. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر مدیریت شایعه در بستر شبکه های اجتماعی در صنعت گردشگری است. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری کارکنان سازمان ها و مراکز تفریحی و گردشگری در بخش دولتی بودند. روش نمونه‌گیری خوشه ای چند مرحله ای می باشد و پرسشنامه ها در هر مرحله به‌صورت تصادفی توزیع شدند. برای بررسی سوالات پژوهش با استفاده از آزمون‌های آماری مرتبط شامل آزمون تحلیل مسیر و برای تعیین روایی همگرا و واگرای سازه پرسشنامه پژوهش از تحلیل‎ عاملی استفاده شد. نرم‌افزار آماری مورد استفاده spss و pls بوده است. یافته ها نشان داد عوامل موثر بر مدیریت شایعه در بستر شبکه های اجتماعی در حوزه گردشگری دولتی ایران شامل شایعات مخرب و شایعات بی گناه بودند که شایعات مخرب در این تحقیق شامل قدرت تفکر، احساسات بد و انتقال شایعه و شایعات بی گناه شامل پشتوانه مرجع و ایجاد اعتماد می باشد. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد شد مدیران حوزه گردشگری دولتی با مدیریت شایعات بی گناه در شبکه های اجتماعی می توانند از آنها در جهت سود رساندن به سازمان های گردشگری دولتی استفاده نمایند و همچنین با مدیریت کردن شایعات مخربی که در بستر شبکه های اجتماع در حوزه گردشگری هستند می توانند تاثیر منفی آنها بر پشبرد اهداف سازمان را کنترل نمایند.

investigation of effective factors on rumor management in the context of social networks in tourism industry marketing

effective management of rumors in social networks is very important for government tourism organizations to maintain their reputation, attract tourists and promote their economic growth. the main purpose of the current research is to investigate the effective factors on rumor management in the context of social networks in the tourism industry. the research method is descriptive-survey. the statistical population was the employees of organizations and recreation and tourism centers in the public sector. the sampling method is a multi-stage cluster and the questionnaires were randomly distributed in each stage. to investigate the research questions, relevant statistical tests were used, including the path analysis test, and factor analysis was used to determine the convergent and divergent validity of the research questionnaire. the statistical software used was spss and pls. the findings showed that the effective factors on the management of rumors in social networks in the field of government tourism in iran included malicious rumors and innocent rumors. it includes reference support and building trust. according to the results of the research, it was suggested that government tourism managers can use them to benefit government tourism organizations by managing innocent rumors in social networks, and also by managing malicious rumors that spread on the network. are in the field of tourism, they can control their negative impact on the achievement of the organization’s goals.