تاثیر تداعیات مصرف کننده از سازمان بر وفاداری به برند: با در نظر گرفتن نقش پنداره مصرف کننده (مورد مطالعه: بانک تجارت شهر تهران)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تداعیات مصرف کننده از سازمان بر پنداره مصرف کننده در بانک تجارت شهر تهران انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت پژوهش توصیفی-همبستگی و از نظر نوع داده کمی بود. جامعهآماری پژوهش کلیه مشتریان بانک تجارت در شهر تهران به تعداد نامحدود بودند که بر اساس فرمول حجم نمونه کوکران در حالت جامعه نامحدود و روش نمونهگیری خوشهای چند مرحلهای، 384 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. به منظور گرداوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد تداعیهای سازمان براون و داسین (1997) و چوی و پارک (2011)، وفاداری به برند سازمان مون و همکاران (2015) و خودپنداره فردی و اجتماعی مصرف کننده چوی و پارک (2011) و سویامیناتان و همکاران (2017) استفاده شد. در این پژوهش به منظور محاسبه روایی از روایی محتوایی و سازه و به منظور محاسبه پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که نتایج بیان گر روا و پایا بودن پرسشنامههای پژوهش بود. تجزیه وتحلیل داده ها در دوبخش آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار و ... ) و استنباطی (مدلسازی معادلات ساختاری) از طریق نرم افزار amos  انجام پذیرفت. یافته ها نشان داد تداعیات مصرفکننده از سازمان (تداعی‌مسئولیت اجتماعی(0.71) و تداعی‌ توانایی سازمان(0.63) ) تاثیر مثبتی بر پنداره مصرف کننده دارد، پنداره مصرف کننده (پنداره فردی(0.58) و پنداره اجتماعی(0.46) ) تاثیر مثبتی بر وفاداری به برند دارد و همچنین تداعیات مصرف کننده از سازمان (تداعی‌مسئولیت اجتماعی(0.326) و تداعی‌ توانایی سازمان(0.363) ) با نقش پنداره مصرف کننده تاثیر مثبتی بر وفاداری به برند دارد. در نهایت می توان گفت مدل پژوهش از برازش مناسبی برخوردار بود.

the impact of consumer associations with the organization on brand loyalty: considering the role of consumer perception (case study: tehran tejarat bank)

this research was conducted with the aim of investigating the impact of consumer associations with the organization on consumer perception in tejarat bank, tehran. the current research was applied in terms of purpose, descriptive-correlation in nature and quantitative in terms of data type. the statistical population of the study was all the customers of tejarat bank in tehran, which were unlimited in number, and based on cochran’s sample size formula in unlimited population mode and multi-stage cluster sampling method, 384 people were selected as the sample size. in order to collect data from the standard questionnaires of brown and dassin’s (1997) and choi and park (2011) organization associations, moon et al.’s (2015) organizational brand loyalty, and choi and park’s (2011) personal and social consumer self-concept and swayaminathan et al. (2017) was used. in this research, content and construct validity were used to calculate validity and cronbach’s alpha coefficient was used to calculate reliability, and the results indicated the validity and reliability of the research questionnaires. data analysis was done in two parts: descriptive statistics (mean, standard deviation, etc.) and inferential (structural equation modeling) through amos software. the findings showed that the consumer’s association with the organization (association of social responsibility (0.71) and association of the organization’s ability (0.63)) has a positive effect on consumer perception, consumer perception (individual perception (0.58) and social perception). (0.46) has a positive effect on brand loyalty, and consumer associations with the organization (association of social responsibility (0.326) and organization ability association (0.363)) with the role of consumer perception have a positive effect on brand loyalty. finally, it can be said that the research model had a good fit.