بررسی مدیریت روابط اجتماعی و گرایش بازاریابی بر میزان اعتماد و وفاداری برند با نقش واسطه ای مشارکت مشتری

با به روی کار آمدن بانک‌های خصوصی و روانه شدن  خدمات متنوع بانکی و با توجه به کمیاب بودن مشتریان در بازارهدف، بانک‌هایی درصحنه رقابت پیروز خواهند بود که زودتر از رقبا بتوانند نیازهای مشتریان خود را شناسایی  و در جهت رفع نیازهای آنها به بهترین وجه ممکن بکوشند. هدف ازپژوهش بررسی مدیریت روابط اجتماعی گرایش بازاریابی بر میزان اعتماد و وفاداری برند با نقش واسطه ای مشارکت مشتری می‌باشد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و ازنظر روش در زمره‎ پژوهش‎های پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان بانک تجارت در استان مازندران می باشند که تعداد کارکنان(345 نفر) می‌باشد و حجم نمونه از طریق جدول مورگان 182 تعیین شده است. ابزار گردآوری داده‎ها، پرسشنامه‎ های استاندارد می‎باشد که با طیف 5 ارزشی لیکرت سنجیده شده و به روش تصادفی ساده در اختیار کارکنان قرار گرفته است. روایی محتوایی این پرسشنامه به تایید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. آمار توصیفی از طریق نرم‌افزار spss و آمار تحلیلی از طریق روش مدل‎سازی معادلات ساختاری (sem) و با استفاده از نرم‎افزار smartpls بررسی‌شده است. یافته های پژوهش نشان می‌دهد که تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفته اند.

investigating social relations management and marketing trends on brand trust and loyalty with the intermediary role of customer participation

with the establishment of private banks and the launch of various banking services and considering the scarcity of customers in the target market, banks will be victorious in the competition scene that can identify the needs of their customers earlier than their competitors and try to meet their needs in the best possible way. the purpose of this study is to investigate the social relations management of the marketing trend on the level of brand trust and loyalty with the mediating role of customer participation. in terms of purpose, this research is practical and in terms of method, it is among survey researches. the statistical population of this research is the employees of tejarat bank in mazandaran province, the number of employees is (345 people) and the sample size is determined through morgan table 182. the data collection tools are standard questionnaires that are measured with a 5-point likert scale and provided to the employees by a simple random method. the content validity of this questionnaire was confirmed by the experts in this field and the reliability level was also confirmed with the help of cronbach’s alpha test. descriptive statistics were analyzed through spss software and analytical statistics through structural equation modeling (sem) using smartpls software. the research findings show that all the hypotheses have been confirmed.