تبیین عوامل موثر بر اعتماد مصرف کنندگان در تجارت الکترونیک با تاکید بر خرید ارز دیجیتال

هدف: امروزه امنیت و بی اعتمادی مهمترین و اصلی ترین نگرانی مصرف کنندگان رمز ارزها است، حال آنکه اکثر ارزهای دیجیتال موجود در بازار، به دنبال آن هستند تا با افزایش اعتماد عمومی، بتوانند میزان خرید و گردش مالی صورت گرفته در مورد خود را در بازار افزایش دهند. لذا هدف از این مطالعه بررسی عوامل موثر در افزایش اعتماد مصرف کننده در خرید ارزهای دیجیتال (رمز ارزها) بر اساس مدل لی و توربان است. روش:روش پژوهش تلفیقی از روش اسنادی (کتابخانه‌ای) و کمی از نوع پیمایشی و از نظر هدف توسعه‌ای و نمونه‌گیری به‌روش طبقه‌بندی شده است. حجم نمونه تعداد 385 فعال شاغل و دانشجوی داخل وخارج ازکشور در ارزدیجیتال و رمز‌ارزها در سال 1399 بودند. بر اساس مدل لی و توربان(2001) تاثیر هر یک عوامل اعتباری ادراک شده سازمانها، زیرساخت‌های الکترونیکی کشور، دانش مشتری، سوابق تجربی، ریسک پذیری با روش توصیفی بررسی گردید. بمنظور تحلیل دقیقتر میزان تاثیر عوامل در مدل از تحلیل عاملی تاییدی و داده های لیزرل معادلات ساختاری خطی استفاده شد.یافته: با توجه به سطح معنی داری به‌دست آمده در جدول آنالیز واریانس که برابر 0.000 می باشد و مقایسه آن با میزان خطای 0.05با اطمینان 0.95 درصد فرض h0 رد و فرض h1 تایید میشود. بنابراین نتایج کلیه فرضیه‌های این پژوهش تایید شد. نتیجه‌گیری: عوامل زیرساختی،اعتباری، تجربی،دانش و ریسک، بر ایجاد اعتماد مصرف کننده در خرید ارز دیجیتال تاثیر دارد. نتایج نشان داد شاخص ریسک پذیری با بالاترین تاثیر وشاخص دانش با کمترین تاثیر در اعتماد مصرف کننده در خرید ارز دیجیتال هستند.

explaining the factors affecting consumer trust in e-commerce with an emphasis on purchasing digital currency

objective: the aim of this study is to examine the factors influencing consumer trust in purchasing digital currencies (cryptocurrencies) based on the lee and turban model. method and research::nowadays, security and distrust are the most important concerns of cryptocurrency consumers. the research method used in this study is a combination of document-based (library) and quantitative survey methods, with a developmental objective. the sample size consisted of 385 active workers and students inside and outside the country who were involved in buying digital currencies and cryptocurrencies in 1399. the lee and turban model (2001) was selected as the base model for this research, and with the proposal of five hypotheses, the impact of each of the perceived organizational credibility, national electronic infrastructure, customer knowledge, experiential backgrounds, and risk-taking was examined using a descriptive method. confirmatory factor analysis and structural equation modeling were used for a more accurate analysis of the impacts in the final model.findings: considering the significant level obtained in the analysis of variance table, which is equal to 0.000, and comparing it with the 0.05 error level with 95% confidence, the null hypothesis (h0) is rejected and the alternative hypothesis (h1) is confirmed. therefore, the results confirm all the hypotheses of this study.conclusion: the confirmation of the hypotheses indicates that infrastructural, credibility, experiential, knowledge, and risk factors have an impact on creating consumer trust in purchasing digital currencies. the results show that risk-taking has the highest impact, while knowledge has the lowest impact on consumer trust in purchasing digital currencies