ارزیابی عملکرد باشگاه های ورزشی بر اساس عوامل کیفیت خدمات از منظر کارفرما و مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی داده ها؛ یک مطالعه موردی

توجه به کیفیت خدمات در جامعه امروزی از اهمیت روز افزونی بر خوردار است و مفاهیم مختلفی دارد .ازتعاریف اصلی کیفیت خدمات، تطابق با ویژگی ها و بر آوردن انتظارات مشتریان به صورت گسترده تری مورد استفادهقرار می گیرد این تحقیق با هدف اصلی ارزیابی عملکرد باشگاه های ورزشی بر اساس عوامل کیفیت خدمات از دو منظرکارفرما و مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی داده ها صورت می گیرد و روش پیشنهادی در باشگاه های ورزشی اجرامی گردد و با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها کارایی هریک از باشگاه های ورزشی سنجیده می شود. با توجه بهاینکه کیفیت خدمات منجر به رضایت مشتری شده و منجر به سودآوری برای کارفرمایان می گردد لذا رسیدن به درکصحیح از عواملی که رضایت مشتری را به دنبال دارند از اهمیت بالایی برخوردار است و در نظر گرفتن دو منظر کارفرماو مشتری حائز اهمیت می باشد. باشگاه های ورزشی در دسته ی سازمان های خدماتی قرار می گیرد، این پژوهش بادر نظر گرفتن کیفیت خدمات باعث بهبود نحوه ارائه خدمات می گردد و نتیجه آن سودآوری بیشتر برای کارفرمایان وجلب رضایت مشتری باشگاه های ورزشی می شود