استفاده از مدل کانو جهت دسته بندی عوامل کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی و ارزیابی عملکرد آن ها با استفاده از تحلیل پوششی داده ها؛ یک مطالعه موردی

توجه به کیفیت خدمات در جامعه امروزی از اهمیت روز افزونی بر خوردار است، کانو با دسته بندی عواملدر 3 دسته الزامات بایدی، عملکردی و انگیزشی به درک بهتر انتظارات مشتریان کمک می کند. این تحقیق با هدفاصلی ارزیابی عملکرد باشگاه های ورزشی بر اساس عوامل کیفیت خدمات دسته بندی شده با مدل کانو می باشد کهبا استفاده از تحلیل پوششی داده ها صورت می گیرد و و کارایی باشگاه های ورزشی در دسته های بایدی، عملکردی وانگیزشی مدل کانو سنجیده می شود. با توجه به اینکه کیفیت خدمات منجر به رضایت مشتری شده و منجر بهسودآوری برای شرکت های خدماتی می گردد لذا رسیدن به درک صحیح از عواملی که رضایت مشتری را به دنبالدارند از اهمیت بالایی برخوردار است. باشگاه های ورزشی در دسته ی سازمان های خدماتی قرار می گیرد، این پژوهشبا در نظر گرفتن کیفیت خدمات از منظر کارفرما و مشتریان باعث بهبود نحوه ارائه خدمات می گردد و نتیجه آنسودآوری بیشتر برای کارفرمایان و جلب رضایت مشتری باشگاه های ورزشی می شود