تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید و وفاداری برند

پژوهش حاضر با هدف شناسایی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید و وفاداری برند در بانک ملی استان مازندارن انجام شد. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و جامعه آماری عبارت از کلیه مشتریان شعب بانک ملی در استان مازندارن در سال 1397 که تعداد 384 نفر طبق جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای چندمرحله ای انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری، پرسشنامه های استاندارد بازاریابی رسانه های اجتماعی هور و همکاران (2017)، قصد خرید مومن (1393) و وفاداری برند آکر (١٩٩١) بود که روایی توسط استادان دانشگاهی تایید شد و با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ، پایایی پرسشنامه های بازاریابی رسانه های اجتماعی، قصد خرید و وفاداری برند به ترتیب برابر 82/0، 87/0 و 86/0 محاسبه شد. تحلیل رگرسیونی نشان داد که بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید و بر وفاداری برند در بانک ملی و وفاداری برند بر قصد خرید در بانک ملی تاثیر داشت. معادلات ساختاری نشان داد بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید و وفاداری برند در بانک ملی تاثیر دارد و مدل برازش داده شده مورد تایید داده ها بود.