نقش فناوری‌‌های رسانه اجتماعی بر بهبود عملکرد ارتباط با مشتری در بیمارستان های ناجا

مدیریت ارتباط با مشتری یک حوزه همواره در حال تکامل است که تحت تاثیر رسانه‌های اجتماعی قرار گرفته است. کسب و کار در حوزه سلامت به عنوان یکی از مهمترین بخش های بدنه صنعت سلامت نیز به منظور پاسخگویی مناسب و منطبق با تقاضای مشتریان خود به دنبال توانمند سازی و بهبود عملکرد خود است. هدف از انجام این پژوهش، شناخت تاثیر فناوری‌‌های رسانه اجتماعی بر بهبود عملکرد ارتباط با مشتری در بیمارستان های وابسته به ناجا کشور می باشد.پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت روش کار توصیفی و پیمایشی است. از نظر زمان مقطعی و گذشته نگر بوده و متغیرهای تحقیق کیفی می باشند. حجم نمونه در این پژوهش با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران برابر با 162 نفر می باشد. داده های پژوهش با نرم افزار spss و pls مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد.نقش و تاثیر مولفه جهت گیری ارتباط با مشتری بر استفاده از فناوری رسانه اجتماعی، بیشتر از سایر مولفه های تحقیق می باشد. تاثیر استفاده از فناوری‌های رسانه‌های اجتماعی بر ابتکارات تعامل مشتری، ابتکارات تعامل با مشتری با فرایندهای اطلاعاتی و در آخر فرایندهای اطلاعاتی رابطه‌ای با عملکرد ارتباط با مشتری مورد تایید قرار گرفت.توجه به فناوری های مرتبط با رسانه های اجتماعی می تواند در راستای مدیریت مشتریان و جلب رضایت آنان تاثیر گذار باشد.