بررسی تاثیر ابعاد شخصیت بر رفتار مشتری گرا با نقش میانجی تجربه شغلی و تعهد سازمانی در پارک های علم و فناوری

دنیای معاصر با سرعت زیادی در حال تغییر است. شرکت‌ها به عنوان یکی از بارزترین ویژگی‌های جوامع نیز با سرعت زیادی در حال تغییر و تحول می‌باشند. در شرایط کنونی، بهبود رفتار مشتری‌گرا یکی از اهداف شرکت‌های فعال محسوب می‌شود. در نتیجه، بررسی عوامل اثرگذار بر آن می‌تواند راهنمای مدیران در بهبود شرکت باشد. از این رو، در این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر ابعاد شخصیت بر رفتار مشتری‌گرا با نقش میانجی تجربه شغلی و تعهد سازمانی هستیم. این پژوهش از نظر ماهیت، تحقیقی و توصیفی- تحلیلی و از منظر هدف، کاربردی است و روش جمع‌آوری داده‌ها نیز میدانی و پیمایشی (پرسشنامه) و از نوع فرضیه‌آزمایی می‌باشد. در این پژوهش، مدل استخراج شده از ادبیات با استفاده از نمونه‌ای 93 نفره و با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی مورد آزمون قرار گرفته است. یافته‌ها بیانگر تاثیر مثبت و معنادار ابعاد شخصیتی بر تجربه شغلی است. از میان ابعاد شخصیتی نیز سه بعد برونگرایی، توافق‌پذیری و وجدانی بودن بر تجربه شغلی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تجربه شغلی نیز بر رفتار مشتری‌گرا به صورت مستقیم و غیر مستقیم (از طریق متغیر میانجی تعهد سازمانی) تاثیر معناداری دارد.