مقایسه میزان رضایت مندی دانشجویان از کیفیت خدمات ارائه شده در ابعاد آموزشی، پژوهشی، فرهنگی و دانشجویی در واحد پردیس خواهران دانشگاه کاشان

شواهد نشان می دهد نظام آموزشی هنگامی می تواند وظایف خود را بدرستی انجام دهد که از نظر ابعاد مختلف کیفیت در وضع مطلوب باشد. با توجه به این موضوع ضرورت یافتن راه هایی که بتوان کیفیت را افزایش داد، ضروری به نظر می رسد. بر همین اساس، هدف پژوهش حاضر، تحلیل میزان رضایت مندی دانشجویان از کیفیت خدمات ارائه شده در ابعاد آموزشی، پژوهشی، فرهنگی و دانشجویی در واحد پردیس خواهران دانشگاه کاشان بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه دانشجویان واحد پردیس خواهران دانشگاه کاشان در سال تحصیلی 98-1397 به تعداد 307 نفر می باشد که با استفاده از فرمول حجم نمونه کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، 190 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت گرداوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته سنجش کیفیت خدمات بر اساس چهار بعد آموزشی، پژوهشی، فرهنگی و دانشجویی بر اساس مدل سروکوال (ملموسات، اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) در قالب 60 سوال بسته پاسخ بر حسب طیف پنج درجه ای لیکرت استفاده شد. جهت سنجش روایی پرسشنامه از روایی محتوایی و سازه (تحلیل عاملی تاییدی) استفاده گردید. پایایی پرسشنامه های کیفیت خدمات از طریق ضریب آلفای کرونباخ، 98/0 برآورد گردید. تحلیل داده های این پژوهش با استفاده از نرم افزار spss در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شد. نتایج نشان داد میانگین انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی، پژوهشی، فرهنگی و دانشجویی (وضع مطلوب) از میانگین ادراکات دانشجویان از کیفیت خدمات (وضع موجود) بیشتر است و آزمون ویلکاکسون نشان داد این تفاوت ها، معنادار است. نتایج تحقیق گویای آن است که دانشجویان از ابعاد مختلف کیفیت خدمات دانشگاه کاشان (واحد پردیس خواهران) راضی نیستند و دانشگاه باید در جهت افزایش و ارتقای سطح کیفیت خدمات تلاش نموده و شرایط و وضعیت بهتری را ایجاد نماید.