سنجش کیفیت آموزش مدارس شهرستان تیران با استفاده از سروکوال

در دنیای کنونی موضوع کیفیت آموزش مدارس به یکی از موضوعات مدیریتی در آموزش و پرورش تبدیل گشته است. کیفیت خدمات عامل مهمی برای رشد و موفقیت مدارس محسوب می شود. بررسی کیفیت خدمات مقایسه انتظارات مشتری که در این پژوهش منظور دانش آموزان می باشند(آنچه احساس می کنند باید باشد) با ادراکات او(آنچه که دریافت داشته)است. اگر انتظارات بیش از ادراکات باشد، از دید مشتری کیفیت خدمات دریافت شده کم است و نارضایتی وی را به دنبال دارد. جامعه آماری این پژوهش را دانش آموزان مدارس شهرستان تیران تشکیل داده است. برای تعیین حجم نمونه، از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد که در پایان تعداد 330 نفر مورد تحلیل قرار گرفت. هدف از انجام این پژوهش بررسی شکاف بین انتظارات دانش آموزان مدارس شهرستان تیران با ادراکات آن ها از خدمات آموزشی با استفاده از ابعاد پنج گانه سروکوال و تدوین برنامه های مناسب جهت بهبود کیفیت خدمات آموزشی است. پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی بوده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد سروکوال بوده که روایی و پایایی آن در تحقیقات قبلی به اثبات رسیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. یافته های این پژوهش به آموزش و پرورش کمک می کند تا ضعف های خود را در هریک از ابعاد پنج گانه مدل سرو کوال شامل بعد فیزیکی و عوامل محسوس(ظواهر فیزیکی تسهیلات و تجهیزات)، بعد اطمینان(توانایی ارائه خدمات وعده داده شده به طور واقعی و مطمئن)، بعد پاسخگویی(میل و رغبت معلمان به و پاسخگویی به دانش آموزان)، بعد تضمین( دانش و شایستگی معلمان و توانایی آن ها در القای اعتماد و اطمینان) و بعد همدلی(دقت و توجه فردی به دانش آموزان) شناسایی کرده و با تحلیل و بررسی ضعف های موجود، امکان برنامه ریزی دراز مدت و راهبردی در سازمان را ایجاد کند.